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目录 1

第一章　商务文书总论 1

第一节　商务文书人员的角色地位及商务文书的特征 1

第二节　商务文书人员的知识结构与能力要求 9

第二章　商务研究文书 19

第一节　市场调研报告 19

第二节　市场预测报告 43

第三节　可行性研究报告 57

第四节　经济活动分析报告 84

第三章　营销往来文书 98

第一节　营销往来概述 98

第二节　建立贸易关系 108

第三节　询价与答复 114

第四节　招标书与投标书 119

第五节　订购 132

第六节　保险 136

第七节　代理 138

第八节　索赔 142

第九节　理赔 143

第十节　投诉处理 147

第十一节　促销信 155

第四章　合同类文书 169

第一节　合同概述 169

第二节　工矿产品购销合同 174

第三节　借款合同 178

第四节　涉外经济合同 183

第五节　中外合营企业合同 234

第五章　公关广告类文书 269

第一节　公关策划书 269

第二节　企业介绍文书 279

第三节　广告计划书 286

第四节　广告文案 307

第六章　日常商务文书（上） 330

第一节　商务新闻 330

第二节　商务公示文书 337

第三节　商务礼仪文书 372

第七章　日常商务文书（下） 386

第一节　商务财税文书 386

第二节　商务法律文书 407

第三节　商务谈判文书 425

第四节　产品说明书与产品使用说明书 431

第五节　商务评论 441

第八章　股份制企业文书 452

第一节　股份制概述 452

第二节　股份制企业文书举要 456

主要参考书目 508

后记 511