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第一章 谈判语言导论 1

第一节 谈判语言的涵义与作用 2

第二节 谈判语言的分类 5

第三节 谈判语言运用的原则 9

第四节 谈判语言运用的因素与条件 14

第五节 谈判语言的运用要领 16

第六节 谈判语言的风格 22

第七节 谈判语言的构成 29

第二章 谈判中的交谈科学 38

第一节 交谈的涵义与类型 38

第二节 交谈的原则 40

第三节 交谈的科学 44

第四节 交谈的艺术 46

第五节 交谈的效果 49

第六节 交谈的禁忌 51

第七节 交谈的语病 54

第八节 交谈的能力 56

第九节 交谈的姿态 58

第十节 交谈的叫停 61

第三章 谈判语言综合艺术 67

第一节 谈判语言运用的特征 67

第二节 倾听的科学与艺术 71

第三节 叙的科学与艺术 82

第四节 问的科学与艺术 91

第五节 答的科学与艺术 109

第六节 辩的科学与艺术 118

第七节 反诡辩的艺术与技巧 134

第八节 劝说的科学与艺术 150

第九节 拒绝的要领与技巧 175

第十节 赞美的方法与要领 183

第十一节 批评的意义与要领 193

第十二节 应变的艺术 197

第十三节 幽默的艺术 206

第四章 谈判实用语言方法 219

第一节 通用谈判语言方法 220

第二节 攻势谈判语言方法 233

第三节 守势谈判语言方法 246

第四节 危难谈判语言方法 258

第五节 技巧谈判语言方法 268

第五章 谈判实用语言秘诀 282

第一节 会谈的技巧 282

第二节 劝导柔道术 288

第三节 交涉的要领 294

第四节 促销的艺术 302

第五节 应答模式 306

第六章 法庭论辩语言艺术 312

第一节 精通法律是法庭论辩语言的基础 312

第二节 法庭论辩语言的特点 316

第三节 法庭论辩中的反驳 322

第四节 法庭论战中的盘诘要领 329

第五节 精彩的辩护词 333

第七章 谈判的行为语言 348

第一节 行为语言概述 348

第二节 正确理解行为语言 351

第三节 行为语言的作用与分类 356

第四节 如何观察和运用行为语言 365

第八章 语言运用选例 415

第一节 劝导说服类 415

第二节 巧言对答类 422

第三节 计谋用语类 428

第四节 赞美批评类 434

第五节 幽默诙谐类 441

第六节 司法舌战类 448