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第一章 公关与礼仪概述 1

第一节 公关概说 1

第二节 礼仪简述 13

第三节 公关与礼仪的关系 27

第二章 个人形象与礼仪修养 36

第一节 公关素养 36

第二节 仪表风貌 44

第三节 举止风度 53

第四节 语言艺术 60

第三章 组织形象与CI战略 70

第一节 CI战略内涵 70

第二节 CI战略设计 78

第三节 CI导入程序 84

第四章 公关交往礼仪 91

第一节 应聘履职 91

第二节 拓展人脉 99

第三节 日常交际 109

第四节 民俗节庆 123

第五章 公关工作程序 136

第一节 公关调查 136

第二节 公关策划 141

第三节 公关实施 150

第四节 公关效果评估 161

第六章 公关实务礼仪 166

第一节 公关文书 166

第二节 电话网络 178

第三节 产品推销 186

第四节 会面谈判 198

第七章 公关专题活动 208

第一节 庆典会展 209

第二节 联谊沟通 214

第三节 赞助策划 222

第八章 公关危机管理 227

第一节 公关危机概述 227

第二节 公关危机的处理 232

第三节 公关危机的管理 236

第九章 涉外公关礼仪 243

第一节 涉外公关礼仪通则 244

第二节 涉外日常交往礼仪 251

第三节 涉外公关实务 261

附录 276

附录一 礼仪箴言 276

附录二 待人处事谚语 278

附录三 现代基本礼貌用语 280

附录四 常见的年寿代称语 281

附录五 传统称谓 281

附录六 传统敬语、谦辞与婉辞 282

附录七 公历节日、纪念日 284

附录八 农历节日 285

附录九 公关与礼仪网站 286

参考书目 288