医患沟通实践指导手册pdf电子书版本下载

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第一章 医患沟通基础 2

第一节 基本概念 2

第二节 目的与意义 7

第三节 原则、内容、形式和要求 10

第四节 医患沟通的心理学基础 21

第五节 医患沟通的伦理学基础 27

第六节 医患沟通的法律学基础 31

第二章 医患沟通影响因素及基本技能 50

第一节 患者的基本心理状态 50

第二节 医患沟通障碍的基本因素 57

第三节 医患沟通实践中医务人员的修养 66

第四节 医患沟通步骤 73

第五节 医患沟通方式 77

第六节 医患沟通技巧 88

第三章 环节沟通规范 120

第一节 导诊沟通 120

第二节 挂号收费窗口沟通 122

第三节 候诊区沟通 125

第四节 门诊诊室沟通 126

第五节 检查室沟通 130

第六节 门诊药房沟通 133

第七节 门诊治疗室沟通 136

第八节 入院沟通 140

第九节 病房医患沟通 143

第十节 病房护患沟通 149

第十一节 手术患者沟通 158

第十二节 知情同意书签订时沟通 162

第十三节 会诊沟通 165

第十四节 转诊沟通 169

第十五节 出院沟通 173

第十六节 后勤保障部门沟通 177

第四章 特殊疾病与情形沟通 188

第一节 癌症患者沟通 188

第二节 危重患者沟通 193

第三节 临终患者沟通 197

第四节 产科患者沟通 200

第五节 儿科患者沟通 204

第六节 传染病患者沟通 210

第七节 重性精神病患者沟通 213

第八节 轻性精神病患者沟通 217

第九节 医患纠纷时沟通 221

第十节 医患冲突时沟通 225

第十一节 不良医学信息的传达 231

第十二节 与社会媒体的沟通 235