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编审说明 1

第一章 导言 1

第一节 市场营销的基本认识 1

第二节 旅游业与市场营销 7

第三节 旅游市场营销的研究对象、内容与方法 14

案例及复习思考题 18

第二章 旅游者购买行为分析 21

第一节 旅游购买者与旅游者购买行为 21

第二节 影响旅游者购买行为的主要因素 29

第三节 旅游者购买决策过程 45

案例及复习思考题 50

第三章 旅游市场营销组合与营销环境 52

第一节 旅游市场营销组合 52

第二节 旅游营销环境分析 59

案例及复习思考题 80

第四章 旅游市场营销调研 82

第一节 旅游市场营销调研的必要性 82

第二节 旅游营销信息系统 87

第三节 旅游市场营销调研过程 92

案例及复习思考题 112

第五章 旅游市场细分与目标市场营销 114

第一节 旅游市场细分 114

第二节 旅游目标市场的选择 131

第三节 旅游市场定位 136

案例及复习思考题 139

第六章 旅游产品策略 141

第一节 旅游产品概述 141

第二节 现有旅游产品分析 150

第三节 旅游产品组合策略 157

第四节 旅游产品生命周期 161

案例及复习思考题 169

第七章 旅游定价策略 171

第一节 价格策略在旅游营销中的作用 171

第二节 旅游企业定价的依据 173

第三节 旅游企业定价的方法 181

第四节 旅游企业定价策略 188

第五节 价格变动和旅游企业的对策 194

案例及复习思考题 198

第八章 旅游营销渠道策略 201

第一节 旅游营销渠道的基本模式和作用 201

第二节 旅游零售商和批发商 206

第三节 旅游营销渠道策略 210

第四节 旅游营销渠道的发展趋势 214

案例及复习思考题 217

第九章 旅游促销策略 220

第一节 旅游信息传递策略 220

第二节 旅游产品内部促销 225

第三节 旅游产品营业推广 230

第四节 旅游广告策略 235

第五节 旅游公共关系 244

第六节 旅游产品人员推销 249

案例及复习思考题 256

第十章 旅游营销组织与控制 259

第一节 旅游营销组织 259

第二节 旅游营销控制 271

案例及复习思考题 281

主要参考书目 283