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第一章 质量管理概论 1

第一节 什么是质量 1

第二节 质量管理重要术语 6

第三节 质量管理发展简史 11

第二章 ISO 9000族标准 19

第一节 ISO 9000族标准的产生与发展 19

第二节 ISO 9000族标准的构成 28

第三节 质量保证标准与质量管理标准 32

第四节 ISO 9000族标准的适用情况 40

第五节 2000版ISO 9000标准简介 43

第三章 全面质量管理 47

第一节 全面质量管理的原理及特点 47

第二节 全面质量管理的工作原则及其基础工作 56

第三节 全面质量管理的基本程序 60

第四节 全面质量管理与传统质量管理及ISO 9000标准的比较 68

第四章 质量体系的建立与实施 73

第一节 质量体系的结构 73

第二节 质量体系的策划与设计 81

第三节 质量体系文件的编制 88

第四节 质量体系的试运行及改进 110

第五章 质量审核与质量认证 115

第一节 质量审核的概念 115

第二节 质量审核的实施 126

第三节 质量认证的涵义 133

第四节 质量体系认证的实施和管理 147

第五节 产品质量的认证 153

第一节 设计过程的质量控制 163

第六章 过程质量控制 163

第二节 制造过程的质量控制 170

第三节 辅助生产过程的质量控制 177

第四节 使用过程的质量控制 180

第七章 工序质量控制 183

第一节 工序质量波动及其规律性 183

第二节 工序质量状态 186

第三节 工序能力 192

第四节 控制图的种类和原理 201

第五节 计量值控制图的制作 208

第六节 计数值控制图的制作 220

第七节 控制图的判断准则 231

第一节 质量检验概述 239

第八章 质量检验 239

第二节 抽样检验 244

第三节 质量检验的组织计划与实施 268

第九章 质量成本分析 279

第一节 质量成本概念 279

第二节 质量成本项目 285

第三节 质量成本统计 296

第四节 质量成本分析 300

第五节 质量成本最佳值的确定 306

第十章 质量管理工具 317

第一节 排列图法和因果图法 317

第二节 调查表法和措施计划表 322

第三节 “新七种工具 327

第四节 直方图的观察分析 340