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第1章 导论 1

第一节 旅游行政管理的概念和内涵 1

第二节 旅游行政管理中的基本关系 8

第三节 旅游行政管理的宗旨 12

第四节 旅游行政管理学 14

第2章 行政组织理论的发展与行政管理组织模式 19

第一节 古典组织理论与规制型行政管理组织 19

第二节 行为科学组织理论与情感型行政管理组织 30

第三节 系统权变组织理论与后规制型行政管理组织 42

第3章 旅游行政管理体制 56

第一节 旅游行政管理体制的含义及其影响因素 56

第二节 旅游行政管理体制的基本模式 59

第三节 中国旅游行政管理体制的历史沿革 63

第四节 中国旅游行政管理体制改革 78

第4章 旅游行政管理组织 96

第一节 组织、行政管理组织与旅游行政管理组织 96

第二节 旅游行政管理组织结构 104

第三节 旅游行政管理组织的设立原则 113

第四节 旅游行政管理组织的编制管理 120

第5章 世界主要旅游组织比较研究 127

第一节 全球性国际旅游组织 128

第二节 区域性国际旅游组织 142

第三节 国家旅游组织 147

第四节 中国旅游组织 155

第6章 旅游行政管理职能 161

第一节 旅游行政管理决策职能 162

第二节 旅游行政管理计划职能 174

第三节 旅游行政管理组织职能 189

第四节 旅游行政管理沟通职能 199

第五节 旅游行政管理监督职能 211

第六节 旅游行政管理服务职能 218

第7章 旅游行政管理的主要内容 223

第一节 制定旅游产业政策 224

第二节 旅游法规建设 227

第三节 旅游市场开拓与促销 237

第四节 旅游人力资源开发与管理 247

第五节 旅游规划管理 254

第六节 旅游服务质量管理 259

第七节 旅游市场秩序管理 265

第八节 旅游信息与统计管理 270

第九节 旅游企业管理 272

第8章 旅游行政文化 279

第一节 旅游行政文化的含义和形成 279

第二节 旅游行政文化的范畴和类型 281

第三节 旅游行政文化的影响 285

第9章 旅游行政管理案例 291

案例一 威尔逊对行政机构管理的透视 291

案例二 帕金森笔下的“官场病” 295

案例三 中国重点旅游景区管理体制的改革与创新 297

案例四 领导者处理突发事件的艺术 299

案例五 古局长的遭遇 302

案例六 行政机关的差旅费应该如何报销 306

案例七 餐厅营业额滑坡后的决策 307

案例八 政府的作用是“掌舵”而不是“划桨” 308

案例九 政府服务职能的重新定位 314

案例十 夏威夷、香港、日本、新加坡、泰国旅游管理机构比较研究 317

案例十一 日本、泰国、英国、韩国的国家级旅游管理体制及其管理职能 321

案例十二 中国地方旅游管理体制模式 325

案例十三 授权与受权 327

案例十四 沟通的障碍与沟通“十戒” 330

案例十五 摩托罗拉（Motorola）公司的12种沟通方式 332

案例十六 美国、德国、意大利、日本、埃及旅游法律与规章制度 333

案例十七 步入信息高速公司的政府——电子化政府 340

案例十八 公共服务“承诺制” 346

案例十九 中国加入WTO后政府重新为自己定位 350

案例二十 用企业精神来重塑政府——“企业家政府” 352

案例二十一 让格林威治成为真正的世界中心 356

案例二十二 萨尔茨堡的绿色旅游 361

参考文献 368

后记 371