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目录 1

第一章概论 1

第一节质量认证的发展趋势 1

第二节质量认证咨询的基本概念 27

第三节质量认证咨询的作用 32

第二章质量体系认证咨询的策划 35

第一节认证咨询工作程序 35

第二节认证咨询准备阶段的工作 36

第三节制定咨询方案 44

第四节指导企业制定实施GB/T 19000—ISO9000的工作计划 45

第一节认证咨询与认证审核的区别 49

第三章如何对企业进行培训 49

第二节认证咨询培训的内容 51

第三节质量体系的建立与实施 65

第四节GB/T 19001详解 76

第五节质量体系文件的编制 110

第六节质量体系审核 199

第四章如何指导编写质量体系文件 281

第一节概述 281

第二节质量手册 291

第三节程序文件 305

第四节质量计划 314

第五节质量记录 324

第一节内部质量体系审核的组织策划 328

第五章如何指导企业进行内部质量体系审核 328

第二节内部质量体系审核的实施 334

第六章质量体系认证咨询的实施 351

第一节建立质量体系的原则 351

第二节企业质量体系的策划 352

第三节质量体系建立和实施步骤 355

第七章产品质量认证咨询的实施 369

第一节产品质量认证的作用 369

第二节我国产品质量认证的发展与现状 370

第三节产品质量认证的基本要求 372

第四节产品质量认证程序与咨询程序 374

第五节国外产品质量认证简况 377

第一节实验室认可的发展趋势 386

第八章 实验室认可咨询的实施 386

第二节关于实验室质量体系的咨询 392

第三节国家标准GB/T 15481-1995的详解 401

第四节实验室认可中常用的术语 418

附1：服务业质量保证模式 451

附2：宾馆／饭店质量手册编写要点 457

附3：建筑企业质量体系认证咨询案例 469

附4：质量体系认证机构认可基本要求（CNACR—110:1998） 504

附5：质量体系认证机构认可基本要求的说明（CNACR—210:1998） 514

附6：产品质量认证机构认可准则（CNACP 101—96） 535

附7：产品质量认证机构认可准则说明（CNACP 201—96） 543

附8：实验室认可准则（CNACL201—95） 560

附9：实验室评审细则（CNACL302—95） 568