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第一章 物业管理概述 1

第一节 物业管理的产生与发展 1

第二节 物业管理的职责、范围和作用 9

第三节 物业管理中的法律问题 13

第二章 业主、业主大会与业主委员会 20

第一节 业主和非业主使用人 20

第二节 业主管理机构 35

第三节 业主公约 42

第三章 物业管理公司 47

第一节 物业管理公司的性质和职责 47

第二节 物业管理公司的设立 53

第三节 物业管理公司的组织机构和职责范围 56

第四节 物业管理公司的规范化运作 69

第五节 物业管理公司与业主的关系 76

第四章 物业管理的运作 81

第一节 物业的接管与验收 81

第二节 售后住宅服务管理 87

第三节 售后住宅维修责任 91

第四节 房屋维修的原则和范围 93

第五节 房屋维修管理的内容 97

第六节 房屋维修工程分类和完好等级鉴定 106

第五章 物业管理中的装修、设备、智能化管理 113

第一节 装修管理 113

第二节 设备管理 117

第三节 智能化管理 125

第六章 住宅小区与高层楼宇的物业管理 133

第一节 住宅小区管理的特点与作用 133

第二节 住宅小区管理机构和管理范围 137

第三节 住宅小区的物业管理收费 153

第四节 优秀住宅小区的建设 159

第五节 高层楼宇管理 168

第七章 物业延伸管理与服务 176

第一节 物业环境管理与保护 176

第二节 物业管理安全保卫 185

第三节 物业绿化管理与服务 193

第四节 环卫管理 204

第五节 消防管理 208

第六节 车辆管理 209

第八章 物业租赁 212

第一节 物业租赁概述 212

第二节 物业租赁管理 218

第三节 物业租赁合同 230

第九章 物业产权产籍管理 241

第一节 物业产权管理 241

第二节 物业产籍管理 252

第十章 物业管理的法制建设 258

第一节 国内物业管理现状 258

第二节 物业管理的法律体系 261

第三节 物业管理的法律责任 264

第四节 ISO 9002在物业管理中的实施 274

附录一 中华人民共和国城市房地产管理法 286

附录二 全国优秀管理住宅小区标准 298

附录三 城市新建住宅小区管理办法 302

附录四 城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法 306

附录五 物业管理企业经理、部门经理、管理员岗位培训持证上岗实施办法 310

附录六 北京市居住小区物业管理办法 314

附录七 北京市物业管理单位经营资质审批规定 319

附录八 北京市居住小区物业管理企业与各专业管理部门职责分工的规定 322

附录九 上海市居信物业管理条件 325

附录十 上海市浦东新区住宅小区物业管理实施办法 340

附录十一 深圳经济特区住宅区物业管理条件 349

参考文献 359