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第一部分 商务沟通基础 1

致谢 1

参考 1

第一章 了解商务沟通 2

名称/组织/品牌/公司索引 11

项目索引 17

第二章 团队沟通：协作、倾听、非语言沟通和会议能力 25

第三章 跨文化沟通 48

第二部分 三步骤写作过程 71

第四章 商业讯息的计划 72

第五章 商业讯息的书写 99

第六章 商业讯息的完善 133

第三部分 信、备忘录、电子邮件及其他简短讯息 159

第七章 常规、好新闻、友谊型讯息的写作 160

第八章 坏新闻型讯息的写作 197

第九章 游说型讯息的写作 230

第四部分 报告和口头陈述 269

第十章 商业报告和提议的计划 270

第十一章 商业报告和提议的书写 315

第十二章 商业报告和提议形式上的完善 358

第十三章 进行演讲及口头陈述 403

第十四章 简历和申请信的写作 431

第五部分 雇佣信息 431

第十五章 面试及面试后要做的事情 466

附录A 商务文件的格式和版式的设计 491

附录B 报告资源的文件 513

附录C 语法及应用的基础 519

附录D 纠错符号 537