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第一章 公共关系绪论 1

第一节 公共关系的基本概念 1

第二节 公共关系的基本特征 11

第三节 公共关系的基本沿革 17

第四节 公共关系与相关学科的关系 28

第二章 公共关系的构成要素 37

第一节 公共关系的主体——社会组织 37

第二节 公共关系的客体——公众 45

第三节 公共关系的手段——信息传播 57

第三章 公共关系的主要职能 64

第一节 咨询和决策职能 64

第二节 协调和组织职能 68

第三节 调研和预测职能 74

第四节 编辑和制作职能 79

第四章 公共关系的基本思想 84

第一节 真实性思想 84

第二节 珍视信誉、重视形象思想 90

第三节 相互沟通思想 101

第四节 注重公众利益思想 103

第五章 公共关系实务之一：日常工作 111

第一节 搜集信息 111

第二节 传播信息 119

第三节 公共关系如何运用新闻媒介 136

第四节 公共关系调查 153

第六章 公共关系实务之二：重大活动 173

第一节 前期调查研究 173

第二节 制定计划方案 178

第三节 实施计划方案 184

第四节 反馈、报告与评价 189

第五节 公共关系活动成功实例 193

第七章 公共关系实务之三：危机公关 198

第一节 纠纷公共关系工作 198

第二节 突发重大事件的公共关系工作 208

第八章 公共关系类型 211

第一节 从主体看公共关系类型 211

第二节 从客体看公共关系类型 217

第三节 从功能看公共关系类型 231

第四节 国际公共关系 242

第九章 公关组织机构和公关人员 254

第一节 公共关系部的设置与运行 254

第二节 公共关系公司及其运行 267

第三节 公共关系专业人员的素质和培训 277