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第一章 登门促销 1

1 业务拜访 2

2 登门推销 9

3 向客户介绍公司及产品 16

4 礼貌告别 24

第二章 展览销售 29

1 展览销售 30

2 与客户相识 38

3 介绍推荐产品 44

4 深入洽谈 52

第三章 电话销售 61

1 联络客户 62

2 介绍产品 69

3 讨价还价 77

4 信誉承诺 84

第四章 海外促销 93

1 走出国门 94

2 会见潜在客户 101

3 业务谈判 110

4 行业酒会 119

第五章 售后服务 125

1 说明使用方法 126

2 接受顾客投诉 133

3 登门维修 139

4 用户反馈 145

第六章 商店服务 151

1 愿为您服务 152

2 保退保修 158

3 推荐商品 165

4 婉言谢绝 171

第七章 和约洽谈 179

1 洽谈数量与质量 180

2 洽谈交货与装运 188

3 洽谈付款形式与条件 196

4 签订合同 205

第八章 邮购销售 213

1热线电话 214

2 代理与销售 224

3 发货与装运 231

4 索赔与仲裁 237

第九章 电子商务 245

1 网上找客户 246

2 E-mail客户 257

3 输入公司的Appeals 265

4 网上谈生意 274