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1 电信市场与营销的基础 1

1.1 电信市场概述 1

1.2 电信市场的特征 11

1.3 电信市场营销 14

2 电信市场营销环境 45

2.1 电信市场外部环境 45

2.2 电信企业内部环境 56

3 电信市场研究方法 68

3.1 电信市场细分化 68

3.2 电信市场目标选择策略 77

3.3 电信市场调查 82

3.4 电信消费需求行为 95

4 电信企业产品策略 110

4.1 电信产品的概念 110

4.2 电信产品寿命周期 115

4.3 电信产品的决策 120

4.4 电信新产品市场开发 131

5 电信通信价格策略 155

5.1 影响电信价格的因素 155

5.2 国外电信资费的发展趋势 158

5.3 电信企业订价目标与方法 164

5.4 订价策略和技巧 173

6 电信企业分销渠道策略 183

6.1 电信分销渠道概念及其形式 183

6.2 电信分销渠道选择因素 187

6.3 电信分销渠道作用和选择原则 189

7 电信企业促销策略 193

7.1 电信促销策略的基本原理 194

7.2 广告促销 205

7.3 营业推广 214

7.4 人员促销 218

7.5 电信用卡业务宣传和营销策略 234

8 电信企业的服务 246

8.1 电信企业服务概述 246

8.2 电信市场服务质量 259

8.3 电信企业的服务管理 269

9 电信企业营销管理 281

9.1 电信企业营销组织结构和职能 281

9.2 电信市场营销控制 286

9.3 电信企业营销效益的评估 293

参考文献 302