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前言 1

第1章 什么是访谈 1

1.1 日常工作中的访谈 4

1.2 访谈的类型 7

【练习1.1】采用什么访谈方法? 8

1.3 访谈的道德标准 13

第2章 非正式访谈 17

2.1 制定计划:雇主的期望 19

【专题2.1】非正式访谈的利弊 20

2.2 制定计划:求职者的期望 28

2.3 寻找特殊人才 33

【练习2.1】决定是否提出求职申请 35

第3章 一对一的面试访谈 37

3.1 访谈者的六个任务 39

【练习3.1】理想求职者 43

3.2 选拔过程中出现的偏见 45

【专题3.1】理想的被访谈者 51

3.3 主持访谈 55

【专题3.2】心理测验 59

【专题3.3】访谈者的通病 63

3.4 求职者的策略 71

第4章 面试小组和群体面试 79

4.1 为什么采用小组形式? 81

4.2 组织面试小组 82

4.3 主持小组面试 86

4.4 适用于申请人的面试技巧 87

4.5 群体面试 89

4.6 面试评估的有效性和可信性 93

第5章 员工评估访谈 97

5.1 员工评估访谈的目的 99

5.2 为员工评估做准备 101

【练习5.1】自我评估 104

5.3 担任评估者 105

【练习5.2】评估结果的反馈 108

5.4 挑选评估者 109

第6章 调查访谈 111

6.1 行为研究和项目评价 114

6.2 设计调查 115

【练习6.1】计算回应率 119

【专题6.1】小组访谈的优缺点 121

【专题6.2】小组访谈的成功因素 122

【练习6.2】制定访谈计划 129

【专题6.3】电话调查 132

6.3 分析调查访谈的数据 133

6.4 提交结果 138

【练习6.3】提交结果 138

第7章 访谈儿童 141

7.1 访谈中的难题 143

第8章 传媒采访 149

8.1 为什么接受采访 151

8.2 充分利用采访 152

【练习8.1】设计一次传媒采访 155

【练习8.2】电话采访 158

8.3 积极参与 160