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第1章 市场调研及其在企业中的作用 1

1.1 市场调研是市场竞争的产物 3

1.2 什么是市场调研 7

1.3 市场调研在企业中的运用 8

第2章 市场调研机构的设置及调研步骤 17

2.1 机构设置 19

2.2 企业市场调研机构的职责 25

2.3 市场调研部门(人员)与其他部门的关系 30

2.4 调研部门内部人员构成 31

2.5 市场调查人员的选派 31

2.6 市场调查人员的培训 35

2.7 调研步骤 37

第3章 市场调研的内容 41

3.1 市场基本环境调查 43

3.2 市场需求调查 45

3.3 市场供给调查 49

3.4 市场营销调查 51

第4章 市场调查方法与技术 55

4.1 市场调查方法 57

4.2 市场调查技术 85

第5章 二手资料的收集与整理 91

5.1 市场调查资料的类型 93

5.2 二手资料的收集与整理 94

5.3 二手资料的运用 108

第6章 实地调查 109

6.1 初级资料的收集方法 111

6.2 实地调查的抽样问题 112

6.3 实地调查技巧 133

第7章 问卷设计 149

7.1 问卷结构 152

7.2 问卷设计的步骤 153

7.3 拟定问卷的注意事项 164

7.4 问卷设计中的常用量表 168

7.5 问卷实例 178

第8章 回收问卷的整理与分析 183

8.1 回收问卷的整理 185

8.2 回收问卷的分析 189

第9章 撰写和发表调研报告 227

9.1 撰写和发表调研报告的重要性 229

9.2 准备报告及发表结果的基本步骤 230

9.3 报告的基本类型 230

9.4 书面报告、口头报告介绍 233

9.5 撰写报告的几个注意点 238

第10章 调查应用 245

10.1 边续调查 247

10.2 消费者调研 248

10.3 工业品市场调研 250

10.4 广告调研 253

10.5 新产品需求的调研 258

第11章 市场调查的质量控制 263

11.1 市场调查误差的概念与种类 265

11.2 市场调查质量控制的原则和程序 269

11.3 市场调查的主要质量控制点和控制方法 273

第12章 如何与调研公司合作 277

12.1 目前国内市场调查机构 279

12.2 调研公司选择与合作 280

附：常用的几个市场研究模型 287