驾驭变革 最佳企业如何为21世纪作准备pdf电子书版本下载

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目录 1

译者前言 1

导论 1

第1章　为什么要进行变革 8

第一部分　变革的动力 25

第2章　计算机时代 25

第3章　市场的冲击 38

第4章　社会的要求 55

第5章　客户的需求 73

第二部分　应对策略——驾驭者 89

第6章　吸引客户 89

第7章　重塑领袖 109

第8章　无足轻重的雇员 131

第9章　不可或缺的雇员 153

第三部分　应对策略——工具 185

第10章　掌握信息 185

第11章　激励创新 207

第12章　加快步伐 230

第13章　重新定义质量 251

第四部分　应对策略——组织 271

第14章　走向全球 271

第15章　扩展了的公司 295

第16章　学习的循环 320

第17章　有公民意识的企业 343

第18章　一种一体化的体系结构 363

结束语 384

附录：成就的鸿沟 391

参考文献 393