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第一章 网络经济与网络企业管理 1

第一节 网络经济的特征 1

第二节 网络经济的三大法则 5

第三节 网络经济下的规模经济 9

第四节 信息产品 12

第五节 若干重要概念 15

第六节 产业标准竞争 19

第一节 管理的定义 27

第二章 组织设计与管理 27

第二节 组织设计的基本概念 30

第三节 经典的组织结构 36

第四节 网络经济下的企业组织形式 44

第五节 组织的管理控制体系与整合机制 49

第三章 信息时代的战略管理 59

第一节 战略管理思想的发展 59

第二节 竞争战略分析 63

第三节 基本竞争战略 68

第四节 业务组合分析（portfoli0 analysis） 72

第五节 网络经济下的特定竞争战略 75

第六节 电子商务中的竞争战略 81

第四章 网络营销 87

第一节 市场营销及其管理 87

第二节 网络营销及其管理 92

第三节 网络营销中的消费者 95

第四节 网络营销的定价策略 97

第五节 顾客注意力获取策略 100

第六节 在线产品与品牌 102

第七节 网络广告 104

第八节 在线免费产品策略 108

第九节 信息产品的细分市场策略 110

第十节 网络营销的工具与模式 113

第五章 技术与创新管理 118

第一节 技术创新理论的产生与发展 119

第二节 技术创新的分类与特性 120

第三节 技术创新的风险与收益 122

第四节 产业创新的动态模式 126

第五节 信息技术与创新过程中信息流管理 128

第六节 技术战略 130

第七节 新产品开发管理 135

第八节 技术创新的全球化与网络化 150

第六章 信息时代的人力资源管理 155

第一节 信息时代人力资源管理面临的新问题 155

第二节 人力资源管理 157

第三节 人力资源规划 160

第四节 员工的招聘与雇用 162

第五节 绩效评价体系 166

第六节 公司激励体系 171

第七章 信息技术与网络企业管理 178

第一节 流程与业务流程重组 178

第二节 信息技术与业务流程重组 184

第三节 网络企业商业模式的选择 198

第四节 网络业务的策略选择 202

第八章 客户关系管理 209

第一节 传统客户管理存在的问题 209

第二节 客户关系管理的界定 210

第三节 客户关系管理系统的构架 214

第四节 客户关系管理系统的构建 218

第五节 客户关系管理系统的成本与收益分析 228

第六节 客户价值的关键驱动因素 231

第七节 客户分类管理 232

第八节 客户一体化 238

第九节 客户满意度与忠诚度的测度和管理 239

第九章 知识管理 242

第一节 知识的类型与转化 243

第二节 知识管理 246

第三节 知识管理的实施过程 253

第四节 网络共同体 259

第五节 在线学习（E-learning） 263

第十章 供应链管理 266

第一节 制造管理范式的变化 266

第二节 供应商管理 271

第三节 大规模定制 273

第四节 供应链管理与实现 278

第五节 电子商务与物流管理 284