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Part1 Business Reception业务接待 3

1.Accompanying Guests for Shopping陪来宾购物 3

2.Arranging a Meeting安排会议 13

3.Booking Rooms预订房间 18

4.Business Negotiations贸易谈判 25

5.Claims and Settlement of Claims索赔与理赔 35

6.Dealing with Emergency处理紧急事件 42

7.Dealing with Complaint处理投诉 47

8.Dinners and Banquets宴请 52

9.Entertainment Activities娱乐活动 67

10.Establishing Business Rilations建立贸易关系 77

11.Expressing Sympathy慰问 85

12.Hiring Taxies租车 91

13.Introducing Each Other互相介绍 96

14.Inviting the Guest to a Dinner邀请赴宴 100

15.Making Appointments约会 105

16.Making a Phone Call打电话 109

17.Meeting at the Airport在机场 113

18.Receiving a Phone Call接电话 119

19.Receiving Visitors接待来宾 123

20.Restaurant Reservations饭店预约 127

21.Saying Goodbye告别 136

22.Sightseeing参观游览 140

23.Signing a Contract签订合同 145

24.Taking Minutes会议记录 151

25.Transferring a Phone Call接转电话 155

26.Visiting Factories参观工厂 161

27.Working out Schedules for Activities安排活动日程 169

Part2 Business Management业务管理 177

28.An Emergency in the Office办公室里的紧急情况 177

29.A Proposal for an Exhibition Abroad建议在国外办商展 185

30.Arranging Business Trips安排出差 192

31.Asking Colleagues for Opinions征求同事的意见 198

32.Booking Airline Tickets预订机票 203

33.Buying Office Equipment购买办公设备 208

34.Buying Insurance投保 216

35.Controlling Petty Cash小额财务管理 221

36.Emergency Announcement紧急通知 229

37.Filing档案管理 233

38.Getting Along with the Colleagues与同事相处 241

39.Going About Financial Matters(1)办理银行业务(1) 246

40.Going About Financial Matters(2)办理银行业务(2) 254

41.Handling Business Documents处理商业文件 261

42.Job Interview求职面试 267

43.Memorandum备忘录 285

44.Organizing a Holiday Roster安排休假 291

45.Organizing a News Conference for New Products新产品发布会 296

46.Sending Faxes发送传真 302

47.Training New Colleagues培训新手 307