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第一章 电子商务世界里的管理 1

1.1 引言 2

1.2 技术 2

1.3 假黄金还是金矿？ 3

1.4 绝不仅仅是一个网站 5

1.5 电子商务的实际运用 9

1.6 因特网经济学 11

1.7 营销战略计划 13

1.8 本章小结 19

思考题 19

案例讨论 20

本章词汇 23

第二章 电子商务消费者行为 25

2.1 引言 26

2.2 消费者购买行为模式 27

2.3 消费者满意模式 34

2.4 建立信任 37

2.5 B2B购买者行为 41

2.6 本章小结 43

思考题 43

案例讨论 44

本章词汇 47

第三章 绘制电子商务市场系统图 49

3.1 引言 50

3.2 电子商务市场系统 51

3.3 核心市场体系 57

3.4 竞争 65

3.5 供应商 67

3.6 本章小结 68

思考题 68

案例讨论 69

本章词汇 73

第四章 电子商务竞争 75

4.2 电子商务的竞争力 76

4.1 引言 76

4.3 战略竞争力 79

4.4 财务竞争力 80

4.5 创新力 81

4.6 劳动力 81

4.7 质量 84

4.8 效率 86

4.9 信息系统 87

4.10 变化的顾客需求 87

4.11 竞争优先权 92

4.12 本章小结 94

思考题 94

案例讨论 95

本章词汇 97

第五章 电子市场定位和竞争优势 99

5.1 引言 100

5.2 市场细分和产品定制 102

5.3 补缺营销 107

5.4 竞争优势 109

5.5 市场导向优势 112

5.6 本章小结 116

思考题 117

案例讨论 118

本章词汇 120

第六章 电子商务营销战略的选择及电子商务计划的制订 123

6.1 引言 124

6.2 竞争力与市场的融合 124

6.3 选择核心竞争力 127

6.4 制订电子商务营销计划 135

6.5 制订进入国际市场的计划 140

6.6 本章小结 141

思考题 142

案例讨论 142

本章词汇 144

第七章 电子商务创新 145

7.1 引言 146

7.2 确定战略焦点 148

7.3 过程管理 151

7.4 管理的复杂创新工作 160

7.5 产品使用行为 163

7.6 本章小结 168

思考题 168

案例讨论 169

本章词汇 171

第八章 电子商务促销 173

8.1 引言 174

8.2 促销与产品生命周期 174

8.3 促销组合与市场结构 175

8.4 因特网与通讯组合 178

8.5 因特网的变化 180

8.6 因特网测量方面的有关争论 184

8.7 因特网的发展趋势 187

8.8 促销计划 190

8.9 本章小结 193

思考题 193

案例讨论 194

本章词汇 195

第九章 电子商务的定价及分销 197

9.1 引言 198

9.2 电子商务定价策略 201

9.3 在线拍卖 203

9.4 网络领域价格战 209

9.5 成本透明度 212

9.6 分销管理 213

9.7 电子商务分销 218

9.8 本章小结 221

思考题 221

案例讨论 222

第十章 电子商务管理系统的演变 225

10.1 引言 226

10.2 流程制造的解决方案 228

10.3 供应链管理 229

10.4 进入因特网 233

10.5 装配成功的系统 235

10.6 新型分销模型 240

10.7 电子商务采购 242

10.8 本章小结 243

思考题 243

案例讨论 244

本章词汇 248

第十一章 电子商务与机构营销 249

11.1 引言 250

11.2 B2B市场的特征 250

11.3 买卖双方之间的相互作用 251

11.4 电子供应链 254

11.5 因特网 255

11.6 机构市场 258

11.7 本章小结 265

思考题 266

案例讨论 266

第十二章 电子商务服务营销 271

12.1 引言 272

12.2 服务产品的特征 273

12.3 了解顾客 274

12.4 服务市场的其他特征 276

12.5 商业化 277

12.6 顾客满意和服务差距理论 281

12.7 服务自动化 284

12.8 新型企业形式 290

12.9 本章小结 292

思考题 292

案例讨论 293

本章词汇 296

附录 中英文对照表 297