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第一章 绪论 1

第一节 消费者行为 1

第二节 消费者行为学的产生与发展 3

第三节 消费者行为学的研究及其作用 6

本章小结 11

案例分析：选一选“新妈妈” 12

第二章 消费行为过程 13

第一节 消费行为诸阶段 14

第二节 消费决策过程 19

第三节 消费后评价 26

本章小结 29

案例分析：A，店铺开在顾客家 30

第三章 影响消费者开为的个体因素 34

第一节 感觉与知觉 35

第二节 学习与记忆 41

第三节 企业识别系统 45

第四节 消费动机 48

第五节 态度和情感 51

第六节 年龄、性别和个性 55

本章小结 61

案例分析：“女士内衣男士卖”合适吗？ 61

第四章 影响消费者行为的文化因素 65

第一节 文化与生活方式 65

第二节 从众行为与时尚和流行 70

第三节 跨文化消费 72

本章小结 79

案例分析：莫名其妙 80

第五章 相关群体与社会阶层 83

第一节 相关群体与消费者行为 84

第二节 意见领袖与消费者行为 87

第三节 社会阶层与消费者行为 89

本章小结 92

案例分析：兼听则明？ 时尚消费的主流 93

第六章 个体消费行为理论 96

第一节 习惯养成论 97

第二节 减少冒险论 99

第三节 象征性行为论 102

第四节 认知协调论 104

第五节 边际效用论 107

本章小结 109

案例分析：报道一 110

报道二 111

第七章 家庭的消费行为 113

第一节 家庭及其特点 114

第二节 家庭周期与消费行为 116

第三节 家庭的消费决策 119

第四节 消费者社会化 123

本章小结 124

案例分析：中国孩子对家庭消费的影响力家庭消费谁做主？ 125

第八章 团体消费行为 127

第一节 团体购买特点 128

第二节 团体购买决策 130

第三节 团体购买与市场营销 134

本章小结 136

案例分析：美国国家半导体公司网站的成功 137

第九章 消费者行为与营销策略 142

第一节 市场定位 143

第二节 产品策略 148

第三节 价格策略 159

第四节 促销策略 166

第五节 商场与消费行为 172

第六节 绿色消费与绿色营销 177

本章小结 184

案例分析 185