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目 录 1

第一篇公共关系的起源和发展 1

第一章公共关系的概述 1

第一节公共关系的定义 2

第二节公共关系的职能 4

第三节公共关系的目的 13

第二章公共关系的起源与发展 15

第一节公共关系产生于商品经济发达的美国 15

第二节公共关系思想的发展过程 17

第三节公共关系在西方国家的传播 21

第三章公共关系在我国的应用与前景 24

第一节公共关系在我国的应用 24

第二节公共关系在我国的前景 26

第二篇公共关系的一般过程 30

第一章组织面临的公众 30

第一节寻找公众 30

第二节确定公众的性质 31

第一节调查研究 33

第二章公共关系的一般过程 33

第二节制定计划 41

第三节策动传播 45

第四节评价结果 53

第三篇几种常见的公共关系 56

第一章职工关系 56

第一节了解职工的要求 57

第二节及时沟通 58

第三节为职工解决困难 61

第一节顾客关系的意义 62

第二章 顾客关系 62

第二节与顾客沟通 63

第三节顾客导向 65

第四节未来的顾客 66

第五节维系老顾客 67

第三章社区关系 69

第一节企业公民 69

第二节对社会作回报 72

第一节真实性 75

第四章新闻界关系 75

第二节熟悉新闻界 76

第三节注意新闻事件 77

第四节新闻关系中的十忌 78

第四篇公共关系部与公共关系人员 81

第一章公共关系部的设置 81

第一节设置公共关系部的意义 81

第二节公共关系部的组织机构 85

第三节公共关系部的工作 93

第一节思想品德、政策水平和知识方面的要求 96

第二章公共关系人员的素质 96

第二节公共关系人员的组织能力 98

第三节公共关系人员的交际能力 99

第四节公共关系人员的创造能力 100

第五节公共关系人员的表达能力 102

第六节公共关系人员的心理素质 104

第三章公共关系人员的工作形象 106

第一节公共关系中的人际关系问题 113

第一章公共关系的技术理论分析 113

第五篇公共关系的技术和技巧 113

第二节公共关系宣传的要素与原则 117

第二章公共关系的文字工作技术 123

第一节准备宣传资料 123

第二节编写年报 130

第三节怎样写新闻公报 132

第三章公共关系活动的常见形式 141

第一节记者招待会 141

第二节展览会 143

第三节接待 145

第四节专题活动 149

第五节公共关系广告 154

第四章公共关系中的礼仪问题 158

第一节会见座位安排 158

第二节会谈座位安排 159

第三节会见和会谈中的几项具体工作 161

第四节宴请 162