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第一章 认识营销 1

第一节 导言 1

第二节 市场营销的核心概念 3

第三节 市场营销观念的演变 8

第二章 顾客满意战略 14

第一节 顾客概述与顾客满意战略 14

第二节 让渡价值与顾客满意 19

第三节 保持顾客 33

第四节 全面质量营销 39

第三章 市场营销环境分析 45

第一节 市场营销环境概述 45

第二节 微观营销环境分析 48

第三节 宏观营销环境分析 51

第四章 消费者购买行为分析 68

第一节 消费者购买行为的理论与模式 68

第二节 影响消费购买行为的因素 76

第三节 消费者购买行为分析 88

第一节 购买对象 103

第五章 组织市场购买行为分析 103

第二节 购买者行为分析 105

第三节 转卖者的购买行为分析 113

第四节 社会团体（机构）、政府的采购行为分析 116

第六章 竞争战略 118

第一节 竞争环境的行业分析 118

第二节 竞争者分析 126

第三节 市场竞争战略 135

第四节 竞争与博弈 153

第一节 市场及其分类 172

第七章 市场细分、目标市场选择及市场定位 172

第二节 市场细分和目标市场的选择 179

第三节 市场定位概念及其发展 192

第四节 市场定位战略的制定 195

第五节 扩大定位差异化 200

第六节 形象定位及其传播 213

第八章 产品 221

第一节 产品组合策略 221

第二节 产品地寿命周期及其策略 231

第三节 新产品开发策略 241

第四节 产品的品牌、商标与包装策略 250

第九章 企业定价策略 258

第一节 成本导向定价法 258

第二节 需求导向定价法 262

第三节 竞争导向定价法 263

第四节 企业定价技巧 267

第十章 营销渠道 273

第一节 营销渠道的性质 273

第二节 营销渠道选择与管理 279

第三节 营销渠道系统 284

第四节 渠道中介商的类型与作用 287

第十一章 促销策略 294

第一节 促销组合 294

第二节 广告策略 297

第三节 人员推销策略 307

第四节 营业推销策略 314

第五节 公共关系策略 319

第十二章 营销管理过程与营销策划 324

第一节 市场营销管理过程 324

第二节 营销策划 332

第三节 个案赏析 348

第十三章 市场营销组合与计划执行 353

第一节 市场营销组合策略 353

第二节 公司组织与营销组织 363

第三节 营销计划的执行与诊断 375

第十四章 市场营销新方式 386

第一节 直复营销与关系营销 386

第二节 数据库营销、文化营销、整合营销 394

第三节 绿色营销、大规模定制营销 398

第四节 网络营销 402

第五节 电子商务 406

第十五章 市场营销管理中的模型 416

第一节 有关市场营销计划的模型 416

第二节 有关市场购买行为的模型 425

第三节 新产品开发的决策与模型 432

第四节 定价决策模型 443

第五节 广告预算决策模型 449

编后记 453

参考书目 455