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A篇 市场营销的产生与观念演变 2

A1 市场营销 2

A2 市场营销观念的演变 4

市场营销观念发展阶段 4

市场营销观念 6

生态营销观念 7

社会营销观念 8

系统营销观念 9

大营销观念 10

A3 中国市场营销观念的建立与演变 15

我国市场营销观念的建立 15

顾客至上观念 17

战略观念 18

质量观念 19

竞争观念 20

时间观念 20

效率效益观念 21

跨国营销观念 21

政策观念 22

服务观念 22

人才观念 23

制度观念 24

A4 市场营销在现代市场竞争中的作用 25

医院营销调查方法与程序 29

B1 服务的特征和服务业的作用 30

服务的特征 30

B篇 服务业市场营销 30

服务业的作用 32

B2 服务业市场营销的导入与发展 41

服务业市场营销的导入 41

服务业市场营销发展的现状 43

B3 服务业市场营销观念 45

目标市场观念 45

市场需要观念 46

市场竞争观念 49

社会营销观念 50

B4 服务业市场营销策略理论与体系 51

传统的4P营销组合策略 51

6P组合营销策略 52

内总营销理论 53

关系营销理论 54

服务质量理论 55

B5 现代医院在竞争中导入市场营销的意义 58

C篇 现代医院市场竞争环境 64

C1 宏观环境 64

政治环境 65

经济环境 67

人口环境 69

自然环境 70

社会文化环境 71

科学技术环境 72

医院内部环境 74

C2 微观环境 74

就医顾客 75

供应商 75

竞争者 76

公众 76

C3 不同环境的医院营销形象定位 78

医院营销形象定位 78

员工营销形象定位 80

就医顾客营销形象定位 82

社区公众营销形象定位 85

政府营销形象定位 89

医疗保险机构营销形象定位 91

同业界营销形象定位 94

供应商营销形象定位 96

大众媒体营销形象定位 98

D1 就医顾客需求与行为分析 102

医疗服务的一般特征 102

D篇 医疗服务需求分析 102

就医顾客的特点 105

就医顾客的就诊心理 106

就医顾客的决策过程 108

就医顾客的需求结构 109

就医顾客的期望 111

就医顾客的质量感知 114

就医顾客的成本感知 115

就医顾客满意 117

就医顾客抱怨 119

就医顾客忠诚 122

我国医疗服务市场特征 124

D2 我国医疗服务市场特征与竞争走势分析 124

我国医疗服务市场竞争走势分析 128

E篇 现代医院市场定位与医疗市场细分 134

SWOT分析模式 134

E1 现代医院SWOT分析 134

医院优势分析 135

医院劣势分析 136

市场机会分析 138

市场威胁分析 139

SWOT分析后的对策 140

E2 现代医院市场定位 143

医院的市场定位 143

目标医疗市场定位 144

市场定位策略 145

市场定位程序 145

E3 医疗市场细分 149

医疗市场细分的意义 149

医疗市场细分的要求 150

医疗市场细分的标准 152

医院目标市场的选择 157

F篇 现代医院营销策略 162

F1 医疗服务的有形化和技巧化策略 162

医疗服务有形化策略概念 162

医疗服务包装 163

医疗服务品牌 166

医疗服务承诺 167

医疗服务定价 173

医疗服务广告 175

医疗服务技巧化策略 179

医疗服务技能化 179

医疗服务知识化 182

医疗服务专业化 185

F2 医疗服务的可分化和关系化策略 188

医疗服务可分化概念 188

医疗服务自助化 189

医疗服务渠道化 191

医疗服务网络化 194

医疗服务关系化概念 204

医疗服务有色化 204

医疗服务细微化 206

医疗服务倾斜化 210

医疗服务合作化 211

医疗服务规范化概念 216

医疗服务理念化 216

F3 医疗服务的规范化和差异化营销策略 216

医疗服务标准化 219

医疗服务可控化 222

医疗服务差异化概念 224

医疗服务变通化 224

医疗服务多样化 226

医疗服务特色化 229

医疗服务时间可调化 235

F4 医疗服务的可调化和效率化营销策略 235

医疗服务可调化概念 235

医疗服务地点可调化 237

医疗服务供求可调化 239

医疗服务效率化概念 243

医疗服务时效化 243

医疗服务多功能化 245

医院服务一揽子化 247

医院基本情况调查 252

G1 医院营销调查 252

G篇 现代医院营销诊断 252

医院基本情况调查例表 254

医院形象调查 263

医院竞争环境调查 277

医院营销状况调查 278

医院营销诊断流程 283

H篇 现代医院营销组织构建与队伍的培养 283

G2 医院营销诊断流程与内容 283

医院营销诊断内容 284

H1 现代医院营销组织构建 288

现代医院营销组织设置 288

现代医院营销组织原则 289

现代医院营销组织机构 291

现代医院营销组织职能 291

H2 现代医院营销队伍培养 293

现代医院营销队伍素质要求 293

现代医院营销队伍培养途径 296

参考文献 299