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第一章 绪论 1

第一节 办公与办公方式 1

一、办公 1

二、办公室 1

三、办公人员 2

四、办公设备 2

第二节 办公自动化和办公自动化系统 3

一、办公自动化和办公室自动化 3

二、办公自动化系统 3

一、技术设计（活动7）1 6 4

三、办公自动化系统的构成要素 4

一、办公范围的扩大和办公工具的变革 7

四、办公自动化系统的特点 7

第三节 办公自动化的发展概况 7

二、办公自动化发展的三个阶段 8

三、我国办公自动化发展概况 9

习题 10

第二章 办公自动化系统的基本功能与计算机技术 11

第一节 文字处理 12

一、文字处理的内容 12

二、文字处理机 12

三、文字处理的一般方法 13

四、例子 14

第二节 数据处理 16

第三节 电子报表 16

一、电子报表的使用 16

二、电子报表的输入和修改 17

三、电子报表处理和输出 17

第四节 语音处理 18

一、概述 18

二、语音合成 19

三、语音识别 20

第五节 图形与图像处理 21

二、图的处理 22

一、图的输入和存储 22

四、图的传送和输出 23

三、图的识别 23

一、概述 24

第六节 电子邮件系统 24

二、电子邮件系统的基本功能 25

三、电子邮件的使用过程 26

第七节 电子会议 27

一、概述 27

二、电子会议的组织和程序 28

三、电子会议的主要功能 28

二、电子日程表的功能 30

一、概述 30

第八节 电子日程管理 30

第九节 电子行文办理和文件处理 31

一、概述 31

二、我国的公文类别 32

三、公文的格式和办理过程 32

四、文件处理 33

第十节 电子印刷排版技术 34

一、概述 34

二、电子印刷排版系统的常用设备 35

三、电子印刷排版系统的工作流程 36

四、电子印刷排版系统的层次结构 36

第十一节 管理信息系统与决策支持系统 38

一、信息与管理信息系统 38

二、管理信息系统的功能 39

三、可行性分析（活动2）1 40

三、管理信息系统的分类 41

四、决策支持系统 42

第十二节 专家系统 44

一、概述 44

一、建立模型的工具1 45

三、智能化的办公自动化系统 46

二、专家系统的基本结构 46

习题 47

二、逻辑模型的图形表示方法1 47

第一节 引言 49

第二节 计算机局域网的体系结构 49

一、局域网在办公自动化系统中的重要意义 49

第三章 办公自动化系统的通信技术 49

二、局域网的拓扑结构 50

三、局域网的传输介质 50

四、基带局域网和宽带局域网 51

五、局域网传输介质访问的控制方法 52

六、局域网体系结构的国际标准 53

第三节 典型的局域网 55

一、Ether Net和3+网 55

二、3+网工作站的连接方法 56

四、3+网的系统软件和网络功能 59

三、3+网的服务器配置 59

五、IBM Token Ring局域网 61

六、Tokcn Ring的通信适配器和传输介质 62

七、Tokcn Ring的服务器 63

第五节 技术设计与组织实施1 64

一、程控交换机通信网络一般介绍 64

第五节 程控数字交换机通信网络 64

第四节 办公自动化系统集成对局域网选型的考虑因素 64

二、PABX的基本结构 66

三、PABX的软件功能 72

三、编程与软件测试（活动9）1 73

四、PABX的组网能力 73

五、PABX 与 LAN的比较 76

习题 76

第一节 引言 78

第四章 办公自动化系统汉字输入输出技术 78

第二节 汉字的特征信息 79

一、字音类信息 80

二、字形类信息 80

一、键盘输入原理 81

第三节 汉字键盘输入 81

四、频度信息 81

三、字义信息 81

二、汉字键盘输入方式的类型 82

三、第二代汉语键盘输入技术 84

四、办公自动化系统选择输入方法的原则 86

第四节 汉字的字形识别输入 87

一、印刷体汉字识别输入 87

二、手写体汉字识别输入 88

三、手写体汉字联机实时输入 88

第五节 汉语的语音输入 89

二、汉字信息交换码 90

第六节 汉字信息处理的代码体系 90

一、特征信息键盘输入码 90

三、汉字内部码 91

四、汉字字形码与字库 92

五、汉字信息交换和代码的国家标准 93

第七节 计算机的汉字输出 94

一、屏幕显示输出 94

二、汉字打印输出 95

习题 96

三、汉字的语音输出 96

一、基本型办公自动化系统 97

第一节 按办公功能划分的办公自动化系统的层次结构 97

第五章 办公自动化系统的层次结构 97

二、管理型办公自动化系统 98

三、综合型办公自动化系统 98

第二节 按社会组织划分的办公自动化系统的层次结构 99

一、政府行政机构的办公自动化系统层次结构 100

二、企业的办公自动化系统层次结构 105

二、办公自动化系统的公用支撑软件 110

第四节 办公自动化系统的计算机软件体系 110

第三节 按系统结构和设备配置划分的办公自动化系统的层次结构 110

一、办公自动化系统的软件层次结构 110

第五节 实例介绍 117

一、县长办公自动化系统实例 117

二、一个直辖市级政府办公信息管理自动化系统实例（SOAS） 122

习题 127

第一节 办公自动化系统的开发策略 129

第六章 办公自动化系统的设计与开发方法 129

一、基本概念 129

二、办公自动化系统的开发策略 132

一、系统开发的生命周期 135

第二节 系统开发的生命周期和质量控制 135

二、系统开发的质量控制 136

一、初始调查（活动1） 137

第三节 初始调查与可行性分析 137

二、调查的内容和方式 138

第四节 系统分析和总体设计 144

三、系统分析、总体设计的任务和方法 155

四、现有系统的描述（活动3） 156

五、确定新系统的逻辑模型（活动4） 156

六、系统的总体设计（活动5） 160

七、系统的实施计划（活动6） 163

二、制订测试计划（活动8） 172

四、用户培训（活动10） 174

五、系统测试（活动11） 175

第六节 系统的安装与维护 176

一、系统安装与开发策略的关系 176

二、文件转换（活动12） 177

三、新系统的安装和运行（活动13） 178

四、对系统开发过程的总结（活动14） 178

五、系统的维护（活动15） 179

第七节 办公自动化系统的安全与保密 180

一、办公自动化系统的安全问题 181

二、办公自动化系统的安全保密方法 181

三、计算机病毒气防治 183

习题 185

参考文献 186