电信市场与营销pdf电子书版本下载

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第一章 电信市场与营销的基础 1

第一节 电信市场概述 1

第二节 电信市场的特征 11

第三节 电信市场营销 15

第二章 电信市场环境 37

第一节 电信市场环境因素 37

第二节 电信市场环境分析 44

第三章 电信市场研究方法 49

第一节 电信市场细分程序 49

第二节 电信市场目标选择 55

第三节 电信市场调查 57

第四节 电信市场预测 63

第五节 电信市场消费行为分析 67

第四章 电信企业产品策略 73

第一节 电信产品的概念 73

第二节 电信产品寿命周期 77

第三节 电信产品的决策 83

第四节 电信新产品市场开发 94

第五章 电信企业价格策略 111

第一节 电信产品订价程序和因素 111

第二节 电信企业订价目标与方法 118

第三节 电信企业订价策略 125

第六章 电信企业销售渠道策略 133

第一节 电信企业销售渠道的形式 133

第二节 电信企业销售渠道的选择 141

第七章 电信企业促销策略 151

第一节 电信企业促销的基本概念 151

第二节 电信企业广告促销 158

第三节 电信企业人员促销 167

第四节 电信企业公关促销 173

第五节 电信营业推广 180

第一节 电信企业服务的概述 187

第八章 电信企业的服务 187

第二节 电信企业的服务质量 207

第三节 电信企业的服务管理 218

第九章 电信企业形象 229

第一节 电信企业形象的影响因素 229

第二节 电信企业形象的塑造 239

第十章 电信企业营销管理 253

第一节 电信企业营销管理的基本原则 254

第二节 电信企业营销组织和职能 260

第三节 电信企业营销管理的控制 268

第四节 电信企业营销效益的评估 274