迅速改善人生处境 罗伯特·凯维的超级沟通技巧pdf电子书版本下载

点此进入-本书在线PDF格式电子书下载【推荐-云解压-方便快捷】直接下载PDF格式图书。移动端-PC端通用
种子下载[BT下载速度快] 温馨提示：（请使用BT下载软件FDM进行下载）软件下载地址页 直链下载[便捷但速度慢]   [在线试读本书]   [在线获取解压码]

迅速改善人生处境 罗伯特·凯维的超级沟通技巧PDF格式电子书版下载

下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。

建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如 BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！

（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

目录 1

序 1

第一章　你的行为和行为的效果 3

别让自己的情绪控制了自己 6

积极的方法 12

人们怎样处理消极情感 12

理智与情感：分析的方法 14

压力分析 16

你是一个工作狂吗 18

减轻消极压力的技巧 21

六种行为方式 22

解决冲突的办法 25

怎样在争论中获胜 26

统一分歧 27

学会建设性的批评 28

接受表扬 30

怎样应对语言障碍 31

你自己是哪类人 33

怎样与上述类型者共事 36

内向、外向、个性类型 40

行为方式及其后果 44

这些行为方式的结果 47

谁是赢家 50

第二章　与施控者交往 51

被动施控者 52

被动抵抗施控者 57

间接攻击型施控者 68

攻击型施控者 80

消极／攻击性施控者 100

其他类型施控者 112

避免模糊语言 128

与执著的人打交道 131

第三章　与人交往的基本技巧 135

诠释法 135

在培训他人时使用诠释法 138

感性语言 140

反馈 146

倾听 158

谈吐 166

空间距离 174

眼光接触 177

争论 178

第四章　与难处的客户打交道 179

基本的原则和技巧 179

顾客服务 180

怎样与沮丧的顾客打交道 186

怎样与怒气冲冲的客户打交道 187

纠正你自己的错误 188

使用反复讲述技巧 189

使用电话 190

正常的办法和良好的举止 196

特殊情况 198

其他问题 207

第五章　与难处的上司打交道 219

差劲的激励者 219

挑衅攻击型上司 226

缺乏监管技巧的上司 234

和主管相处的基本技巧 243

第六章　与难处的同事打交道 245

不专业的行为 246

攻击性行为 251

个性冲突 255

有效地主持会议 256

第七章　与难处的下属打交道 263

理解主管角色内涵 263

管理原来与你官阶地位同等的人 265

分派工作 267

激励雇员 268

批评或惩戒员工 278

怎样处理无效益行为 281

怎样处理个性冲撞 297

与感情用事的人打交道 298

处理种族民族诋毁 299

应付对女上司的偏见 300

上级可能会遇到的其他问题 305

结论 313