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前言 1

基础知识篇 3

第一章 推销概论 3

第二章 推销人员的素质 21

第三章 推销的基本模式 47

第四章 寻找和接近顾客 57

第五章 推销洽谈 85

第六章 处理顾客异议 107

第七章 成交与售后服务 128

第八章 名牌推销与创新 148

技能训练篇 167

第一章 推销概论训练 167

第二章 推销员的素质训练 173

第三章 推销的基本模式训练 182

第四章 寻找和接近顾客训练 191

第五章 推销洽谈训练 203

第六章 处理顾客异议训练 213

第七章 成交与售后服务训练 221

第八章 名牌推销与创新训练 232

补充训练（一）：六种必备表 243

补充训练（二）：三种综合能力测试 249

补充训练（三）：设计好三次模拟实训 259

补充训练（四）：介绍23种不同性格的顾客 262

补充训练（五）：推销人员修身训练的内容 269

学习成果篇 273

推销方案设计说明 273

雅芳化妆品推销方案 275

统一桂花清茶推销方案 282

笔记本电脑推销方案 286

上海通用汽车别克“林荫大道”推销方案 291

参考文献 295