图书介绍
服务营销 第3版pdf电子书版本下载
- （美）克里斯托弗·H.洛夫洛克（Christopher H. Lovelock）著；陆雄文，庄莉主译 著
- 出版社： 北京：中国人民大学出版社
- ISBN：7300037232
- 出版时间：2001
- 标注页数：647页
- 文件大小：80MB
- 文件页数：669页
- 主题词：营销
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图书目录
第一篇 认识服务 1
第一章 服务营销的独特之处 3
第二章 建立分析服务的框架 24
第三章 顾客的经历 42
第二篇 服务营销中的战略问题 165
第四章 在市场上对服务进行定位 167
第五章 瞄准顾客和建立关系 185
第六章 管理需求 202
第三篇 服务营销人员的工具 311
第七章 创造和传递服务 313
第八章 通过附加服务为核心产品增添价值 336
第九章 了解成本和制定定价策略 358
第十章 服务沟通和促销 372
第四篇 高层管理者面临的挑战 461
第十一章 通过提高质量和生产国和增加价值 463
第十二章 发展和管理顾客服务职能 490
第十三章 组织和实施营销工作 506
第十四章 全球化服务营销 529
译后记 646