港口企业的全面质量管理pdf电子书版本下载

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第一章港口企业全面质量管理的基本概念 1

第一节 港口企业的产品、产品质量和工作质量 1

目录 1

第二节质量管理发展概况及港口企业的全面 5

质量管理 5

第三节港口企业推行全面质量管理的重要意义 8

第四节港口企业全面质量管理的含义 11

第二章港口企业全面质量管理的基础工作 21

第一节质量教育工作 21

第二节标准化工作 24

第三节计量工作 28

第五节质量责任制 32

第四节质量信息工作 32

第三章港口企业的方针目标管理 35

第一节方针目标管理的基本含义 35

第二节港口企业的方针目标管理 37

第三节方针目标的制订 40

第四节方针目标的展开 43

第五节方针目标的实施和检查考核 58

第四章港口企业的质量保证体系 66

第一节质量保证体系的基本含义 66

第二节 港口企业质量保证体系的组成 71

第三节质量保证体系的运转和评价 77

第一节港口企业服务质量管理的内容 89

第五章港口企业的服务质量管理 89

第二节港口企业提高服务质量的途径 94

第三节港口企业的服务质量管理 104

第六章港口企业生产现场的质量控制 111

第一节 港口生产现场质量控制的内容 111

第二节装卸现场工序管理 117

第七章港口企业的质量检验 123

第一节港口企业质量检验的内容 123

第二节港口企业质量检验的任务和要求 130

第三节港口企业的“三检制” 136

第八章港口企业的信息管理 139

第一节信息管理的基本含义 139

第二节港口企业质量信息的内容及类型 142

第三节质量数据 144

第四节港口企业的质量信息管理 147

第九章质量管理小组活动 164

第一节质量管理小组的概述 164

第二节质量管理小组的活动 167

第三节质量管理小组的管理 171

第四节水运联合质量管理小组 183

第十章港口企业质量管理的咨询诊断 187

第一节港口企业管理咨询诊断概述 187

第二节港口企业的质量管理咨询诊断 192

第三节 搞好港口企业质量管理咨询诊断的 196

基本做法 196