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第一章 银行经营导向 1

第一节 银行经营观念 1

第二节 银行价值目标 7

第二章 银行经营战略 14

第一节 银行经营战略的作用 15

第二节 银行经营战略计划 17

第三节 银行经营战略计划评估 24

第三章 银行经营决策 29

第一节 银行决策结构与种类 30

第二节 银行决策原则与内容 35

第三节 银行经营决策程序 39

第四节 银行经营决策技术 43

第四章 银行经营区划 50

第一节 银行顾客行为与态度 50

第二节 银行市场细分 57

第三节 银行目标市场策略 62

第五章 银行产品开发 70

第一节 银行产品特征 70

第二节 银行产品开发目标与程序 74

第三节 银行产品开发战略 79

第四节 银行产品创新方法 82

第六章 银行产品定价 90

第一节 储蓄产品定价 91

第二节 贷款产品定价 98

第七章 银行新业务经营 109

第一节 银行信托业务 109

第二节 银行国际业务 118

第三节 银行房地产业务 124

第四节 银行证券投资业务 128

第五节 国外银行新业务 137

第一节 银行谈判准备与计划 141

第八章 银行经营谈判 141

第二节 银行谈判战略与策略 148

第三节 银行谈判技巧与诀窍 157

第九章 银行公共关系 166

第一节 银行公关的地位与职能 167

第二节 银行公关工作程序 174

第三节 银行公关策略与手段 182

第四节 银行公关艺术 188

第十章 银行经营信息 196

第一节 银行信息与银行经营 197

第二节 银行信息运行系统 201

第三节 银行信息管理改革 207

第十一章 银行竞争战略与谋略 210

第一节 银行竞争方式与内容 211

第二节 银行经营竞争战略 216

第三节 银行经营竞争谋略 220

第十二章 银行经营激励 227

第一节 银行经营激励原理 228

第二节 银行激励途径与手段 234

第三节 激励理论发展简介 242

第十三章 银行经营领导艺术 247

第一节 银行经营领导者素质 248

第二节 银行经营领导方式 256

第三节 银行经营领导艺术 262

第十四章 银行组织设计与变革 269

第一节 银行组织机构的设立 270

第二节 银行组织管理原理 282

第三节 银行组织机构的变革 290

第十五章 银行经营机制转换 298

第一节 转换银行经营机制概述 299

第二节 银行现行经营机制剖析 303

第三节 银行经营机制转换思路 307