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1 物业管理概述 1

1.1 物业管理的业务范围 1

1.2 物业管理的特点与原则 6

1.3 物业管理的职能与作用 10

1.4 物业管理实务及特性 15

复习题 17

2 物业管理机构设置 18

2.1 物业管理企业 18

2.2 业主管理委员会 29

复习题 43

3 物业管理市场的管理体制 44

3.1 政府对物业管理市场的管理 44

3.2 行业协会对物业管理市场的管理 46

3.3 物业管理企业的自我管理 48

复习题 56

4 物业管理程序 57

物业管理前期介入 57

4.2 物业的接管与验收 63

4.3 物业入伙手续的办理 67

4.4 物业档案的建立 71

4.5 物业的装修与管理 72

复习题 76

4.6 物业的日常管理与维修养护 76

5 物业管理的招标与投标 77

5.1 物业管理招标投标的组织机构 77

5.2 物业管理招标的方式、程序和内容 82

5.3 物业管理投标的程序与方法 101

复习题 116

案例分析题 116

案例实习题 117

6.1 物业管理公司公共关系管理概述 118

6 物业管理公司的公共关系管理 118

6.2 物业管理公司公共关系管理的步骤 127

6.3 物业管理公司公共关系的传播与沟通 144

复习题 157

案例分析题 157

7 物业财务管理 158

7.1 物业管理资金筹措 158

7.2 物业管理公司资金的使用管理 167

7.3 物业管理资金预算方案的制定 174

案例分析题 186

复习题 186

案例计算题 187

8 物业工程管理 188

8.1 房屋修缮管理 189

8.2 房屋设备设施的管理 205

8.3 市政公共设施的管理 218

复习题 222

案例分析题 222

9.1 物业综合管理与综合经营的内容 223

9 物业综合管理与综合经营 223

9.2 生命保障与安全管理 229

9.3 物业环境管理的实施 240

9.4 物业综合经营服务的操作 247

复习题 264

案例分析题 264

10 物业租赁管理 266

10.1 物业租赁概述 266

10.2 物业租赁管理的程序 276

10.3 物业租赁合同协议的编写 295

案例分析题 302

复习题 302

11 收益性物业的经营管理 303

11.1 办公物业的经营管理 303

11.2 零售物业的经营管理 319

11.3 工业物业的经营管理 332

复习题 347

案例分析题 347

12 物业档案管理 348

12.1 物业档案与物业档案管理 348

12.2 物业档案的收集与整理 355

12.3 物业档案的异动管理与保管利用 363

复习题 367

案例分析题 367

13 物业管理信息系统 368

13.1 物业管理信息系统概述 368

13.2 物业管理信息系统的建立 374

13.3 物业管理信息系统的开发与实例 383

附录 392

复习题 411

参考文献 412