以顾客关系网络替代营销 唯一干扰人的是顾客pdf电子书版本下载

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谢词 1

序言 1

作者自序 1

“顾客是真正的上帝”缘起 1

阅读引导 1

第一章 顾客 1

1.1 唯一干扰人的是顾客 3

1.2 人际关系替代销售 5

第二章 未来 11

2.1 百分之百理想的未来公司 13

2.2 未来取代现在 45

第三章 策略 51

3.1 正确的策略发展 53

3.2 憧憬替代操纵 71

第四章 领导 77

4.1 90年代的员工激励 79

4.2以人为中心 93

第五章 营销 105

5.1 新想法替代旧认识 107

5.2 善变的顾客 116

第六章 销售 129

6.1 售货员的新领域 131

6.2 给顾客更多的时间 157

第七章 趋势的转变 171

7.1 信息权势击败金钱权势 173

7.2 转换市场规则 180

第八章 时间竞赛 187

8.1 转变的步调 189

8.2 时间为竞争的优势 199

第九章 无等级体制 211

9.1 计划方案替代产品 213

9.2 加盟连锁是未来 218

第十章 信息 225

10.1 人替代资料 227

10.2 知识侏儒与信息巨人 230

第十一章 智能化软件 235

11.1 智能化软件替代常规软件 237

11.2 多媒体变成胜利者 241

第十二章 网络 249

12.1 与顾客连成网络 251

12.2 直接数字化的对话 256

第十三章 顾客关系网络 263

13.1 以顾客关系网络替代营销 265

13.2 吸引替代强迫 272