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第一章 管理改革 3

第一节 目标 3

第二节 改革 14

第三节 道德 28

第四节 权利 35

第五节 理念 39

第六节 动机 57

第七节 创业 61

第二章 经营决策 71

第一节 信誉 71

第二节 经营艺术 83

第三节 管理哲学 137

第四节 决策风险 162

第三章 投资决策 167

第一节 投资 167

第二节 债务 179

第四章 人事管理 185

第一节 人才 185

第二节 领导素质 197

第三节 用人 235

第四节 激励艺术 266

第一节 客户服务 301

第五章 市场营销 301

第二节 营销 332

第三节 关系营销 342

第四节 推销 346

第六章 市场竞争 355

第一节 竞争 355

第二节 调查 376

第三节 创新 381

第四节 品牌 393

第五节 服务 400

第六节 质量 404

第七节 未来市场 413

第八节 竞争战略 422

第七章 财务制度 431

第一节 节省成本 431

第二节 赚取利润 436

第三节 财务管理 443

第八章 宣传公关 453

第一节 宣传的策略 453

第二节 创意 458

第三节 公关 464

第四节 企业荣誉 467

第五节 谈判 472