文员工作一日通pdf电子书版本下载

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开场白 1

1．文员的形象和素质要求 1

A 文员的形象要求 3

B 文员的礼仪规范 13

C 文员的修养和职业道德 19

2．文员的岗位职责 25

A 前台（接待）文员的岗位职责 27

B 电脑（打字）文员的岗位职责 30

C 总机文员的岗位职责 30

D 办公室文员的岗位职责 33

E 高级文员的岗位职责 35

3．前台（接待）文员的工作技能 37

A 接待的准备工作 39

B 一般的来访接待方法 45

C 文员茶点服务的技巧 49

D 接待重要客人的方法 51

E 热忱待客的技巧 54

F 传真机和复印机的使用方法 63

4．电脑文员的操作技能 69

A 五笔字型输入法 71

B 计算机基本操作 91

C Word97中文版 117

D 因特网（Internet）的使用 133

5．总机文员的工作技能 139

A 总机文员接听电话的技巧 141

B 打电话的技巧 149

C 转接电话的技巧 153

D 总机文员处理各种问题的方法 155

6．办公室文员的实际工作能力 163

A 办公室文员的日常工作事务 165

B 办公室文员的速记能力 176

C 会议组织工作 187

7．高级文员的工作实务 197

A文书拟写的基本方法 199

B企业事务文书的拟写 217

C 商业文书的写作要点 223

D 公关与协调的基本能力 226

8．文员与人相处的艺术 235

A与领导相处的艺术 237

B 与同事相处的学问 251

C 文员如何与客户交往 257

后记 263