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感情投资：一个新的经营理念 （1） 1

1经营理念的革命 （1） 1

2 IBM的成功秘诀——感情投资 （6） 1

3感情投资的几种途径 （15） 1

文化特征：感情投资的立足点 （24） 2

1跨国公司的难题 （24） 2

2霍夫斯蒂德的“文化四点论” （26） 2

3 中国的儒家精神与娃哈哈集团公司的 2

感情投资实践 （36） 3

经营环境：企业外部的感情投资 （48） 3

1政府：唯一的权力型公众 （48） 3

2新闻媒介：外界看企业的放大镜 （54） 3

3社区公众：企业的左邻右舍 （62） 3

4金融界：企业的资金生命线 （70） 3

5融入环境：感情投资的升华 （75） 3

从推销到营销：对顾客的感情投资 （80） 4

1营销理念的转变 （80） 4

2情感促销：从感情上赢得顾客 （86） 4

3经营中的情感投入与产出 （93） 4

4售后服务：感情投资的延续 （99） 4

5服务档案：一个意外的惊喜 （106） 4

6 “顾客永远是正确的” （112） 4

携手共创明天：对合作伙伴的感情投资 （118） 5

1供应商：企业的“血液”与“粮食” （118） 5

2分销商：连结企业与消费者的命脉 （121） 5

3竞争对手：同行是手足 （127） 5

以情感人：企业内部的人本管理 （132） 6

1惠普之道：以人为本 （132） 6

2企业是个“大家庭” （138） 6

3情感沟通的方方面面 （145） 6

4情感激励与情感教育 （154） 6