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第一篇　主体型公共关系 2

第一章　工业企业公共关系 2

目录 2

第一节 工业企业公共关系的意义、功能、基本 3

原则和观念 3

第二节 工业企业公共关系的重点 8

第三节 案例 10

第一节 商业企业公共关系的特点、重点和主要 18

任务 18

第二章　商业服务业企业公共关系 18

第二节 服务业企业公共关系的重点 22

第三节 商业公共关系的手段——传播 25

第四节 案例 34

第三章　政府公共关系 47

第一节 政府公共关系的重要作用 47

第二节 政府公共关系的主要职能 51

第三节 政府公共关系活动的主要内容 54

第四节 政府公共关系的特点和注意事项 55

第五节 案例 56

第四章　事业团体公共关系 68

第一节 医学公共关系学 69

第二节 行业协会的公共关系 72

第三节 案例 73

第二篇　对象型公共关系 82

第一章　员工关系 82

第一节 对员工公众的认知 82

第二节 员工关系的基本任务 87

第三节 与员工公众的沟通 88

第四节 案例 90

第一节 对消费者公众的认知 94

第二章　消费者关系 94

第二节 消费者关系的基本任务 96

第三节 与消费者公众的沟通方法 99

第四节 案例 101

第三章　政府关系 104

第一节 对政府公众的认知 104

第二节 政府关系的基本任务 107

第三节 与政府公众的沟通方法 107

第四节 案例 109

第一节 对媒介公众的认知 116

第四章　媒介关系 116

第二节 媒介关系的基本任务 119

第三节 与媒介公众的沟通方法 122

第四节 案例 124

第五章　社区关系 132

第一节 对社区公众的认知 132

第二节　社区关系的基本任务 133

第三节 与社区公众的沟通方法 136

第四节 案例 138

第一节 处理竞争者关系的基本原则 148

第六章　竞争者关系 148

第二节 对竞争者公众的认知 151

第三节 与竞争者公众的沟通方法 152

第四节 案例 154

第七章　股东关系 159

第一节 对股东公众的认知 159

第二节 股东关系的基本任务 161

第三节 股东关系计划 162

第四节 与股东公众的沟通方法 165

第五节 案例 169

第三篇　功能型公共关系 184

第一章 日常事务型公共关系 184

第一节 日常事务型公共关系概述 184

第二节 公共关系实务工作的一般程序 189

第三节 案例 197

第二章　宣传型公共关系 210

第一节 宣传型公共关系概述 210

第二节 宣传型公共关系活动形式 217

第三节 开展宣传型公共关系活动的一般程序 222

第四节　案例 230

第三章　征询型公共关系 238

第一节 征询型公共关系概述 238

第二节 公共关系调查 248

第三节 案例 252

第四章　危机型公共关系 262

第一节 危机型公共关系概述 262

第二节 危机管理纲要 271

第三节 案例 274

后记 287