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目 录 3

第一章物业管理概论 3

第一节 物业管理概述 3

第二节 现代物业管理，大势所趋 7

第三节 专业化物业管理的作用和意义 10

第四节 房地产、物业市场运行主体关系 12

第五节 开发商应与物业管理分离 15

第六节 规划、建设与物业管理 21

第七节 物业管理与社区管理 23

第八节 物业管理现代化 26

第二章财务管理实务 35

第九节 物业管理合理收费 35

第十节 管理费的构成和确定 39

第十一节管理费预算实例 45

第十二节物业售后服务专用基金 62

第十三节物业管理项目开办费 66

第十四节管理基金及其管理制度 69

第十五节空房也应交纳管理费 77

第十六节综合性大厦电费分摊办法 80

第十七节综合性大厦水费分摊办法 84

第十八节中央空调费用的分摊 85

第十九节 管理费收缴、催欠及财务管理 89

第三章物业管理项目参与之实务 101

第二十节 物业管理项目的招标与投标 101

第二十一节物业管理项目的投标文件与管理方案及其实例 106

第二十二节业主大会 138

第二十三节业主委员会及其章程 145

第二十四节管理合同 157

第二十五节管理合同的续约和中止 169

第二十六节物业交吉及售后服务 172

第二十七节物业保修期 184

第二十八节 《管理公约》，必不可少 191

第四章常规管理实务 191

第二十九节 《住户守则》 215

第三十节 不同的物业（住宅、小区、写字楼、商场、厂房、别墅）及其管理重点 236

第三十一节停车场的管理 249

第三十二节二次装修的管理 258

第三十三节人力资源管理 270

第三十四节保安管理 279

第三十五节环卫管理 289

第三十六节绿化管理 293

第三十七节节假日装饰 297

第三十八节物业管理的综合保险 299

第三十九节公众信箱 305

第四十节 物业代理 307

第五章工程管理实务 329

第四十一节大厦保养与维修 329

第四十二节机电设备管理 338

第四十三节保障大厦的正常供电 351

第四十四节二次供水 355

第四十五节中央空调循环水处理 357

第四十六节大厦消防 363

第四十七节大厦消防基本设施的性能检查和维修 370

第四十八节楼宇安设广告的管理 378

第四十九节幕墙的保养与维修 383

第五十节 智能大厦及其管理 388

第六章关于我国物业管理的若干思考 395

第五十一节我国当前物业管理存在的问题及看法 395

第五十二节物业管理等级划分及考核体系 405

第五十三节物业管理行业发展趋势展望 408

附录物业管理企业内部规章制度 413

第一部分管理规章制度 413

第二部分基层物业管理处细则（部分） 455

参考文献 519

后记 521