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目录 1

第一章　商业心理学概述 1

第一节　商业心理学的研究对象 1

第二节　商业经济活动中人的心理的实质 6

第三节　商业心理学的研究意义与方法 14

第二章　消费者购实商品的心理活动过程 20

第一节　消费者购买商品的认识过程 21

第二节　消费者购买商品的情感过程 32

第三节　消费者购买商品的意志过程 38

第三章　消费者的购买动机和购买行为 44

第一节　商品与消费者的关系 44

第二节　消费者的购买动机 49

第三节　消费者的购买行为 54

第四章　消费者的个性心理特征与购买行为 57

第一节　消费者个性心理特征的本质 57

第二节　消费者的气质与购买行为 59

第三节　消费者的性格与购买行为 65

第四节　消费者的能力与购买行为 70

第五节　消费者的兴趣与购买行为 74

第五章　消费品分类市场心理 79

第一节　儿童少年用品市场的心理分析 79

第二节　青年人用品市场的心理分析 85

第三节　中年人用品市场的心理分析 89

第四节　老年人用品市场的心理分析 93

第五节　女性用品市场的心理分析 96

第六章　商店销售服务心理 102

第一节　商业服务和商品分类 102

第二节　店容店貌的心理策略 105

第三节　柜台接待心理策略和方法 114

第七章　商业人员的心理分析 123

第一节　商业人员的需要与职业动机 123

第二节　商业人员与消费者的相互心理关系 128

第三节 商业人员的个性心理特征与售货行为 134

第四节　商业企业管理人员的心理 140

第一节　商标设计心理 145

第八章　商品设计心理 145

第二节　商品命名的心理 150

第三节　商品包装心理 154

第四节　新产品设计心理 161

第九章　商品价格心理 170

第一节　商品价格与消费者的心理关系 170

第二节　商品价格的心理功能 173

第三节　订价中的心理策略及其运用 176

第十章　商业广告心理 180

第一节　商业广告的心理分析 180

第二节　增强广告效果的心理方法 185

第三节　广告心理效果测定 194