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第一章 概述 1

第一节 人的心理 1

第二节 消费心理学的产生与发展 5

第三节 消费心理学的研究对象 8

第四节 研究消费心理学的意义 10

第五节 消费心理学的研究方法 13

第二章 消费者的心理过程 17

第一节 消费者的认识过程 17

第二节 消费者的情感过程 33

第三节 消费者的意志过程 37

第三章 消费者的个性倾向性 43

第一节 消费者的需要 43

第二节 消费者的动机 55

第三节 消费者的兴趣 65

第四节 消费者的学习和态度 69

第五节 消费习惯 77

第一节 消费者的气质 82

第四章 消费者的个性心理特征 82

第二节 消费者的性格 89

第三节 消费者的能力 95

第五章 消费者购买行为理论 105

第一节 消费者购买行为概述 105

第二节 习惯养成论 110

第三节 消费者卷入 113

第四节 减少风险论 115

第五节 边际效用理论 118

第六节 认知决策理论 120

第六章 消费者行为模式 123

第一节 消费者行为模式的类型 123

第二节 有代表性的消费者行为模式 124

第七章 社会因素对消费者行为的影响 135

第一节 社会文化 135

第二节 社会经济 139

第三节 消费群体 144

第四节 家庭 157

第八章 商品因素对消费者行为的影响（一） 163

第一节 商品的功能 163

第二节 商品的名称与商标的心理效应 165

第三节 商品包装的心理效应 172

第九章 商品因素对消费者行为的影响（二） 178

第一节 商品价格与消费心理 178

第二节 商品生命周期与消费行为 186

第三节 商品广告与消费行为 190

第四节 企业形象与消费行为 198

第十章 储蓄和投资对消费者行为的影响 205

第一节 消费者的储蓄心理 205

第二节 消费者的投资心理 218

第十一章 购物环境与消费心理 236

第一节 购物环境的外貌 236

第二节 购物内部环境 244

第十二章 销售服务与消费心理 258

第一节 营业员与消费者的心理沟通 258

第二节 营业员与消费者的冲突 261

第三节 营业员应该具备的心理素质 267

第四节 销售人员的选拔与训练 271

第十三章 消费者心理调研 277

第一节 消费者心理调研的内容 277

第二节 消费者心理调研的组织 278

第三节 消费者心理调研的方法 280

第十四章 消费者权益的保护 291

第一节 保护消费者权益的内容 291

第二节 保护消费者权益的具体措施 294

第三节 消费者受害心理分析 296

第十五章 当前我国消费者的行为与心理 299

第一节 当前消费行为与心理的基本特征和发展趋向 299

第二节 消费行为中的误区 305

第三节 消费行为的引导 307

附：《消费心理学》案例 313

后记 339

主要参考文献 340