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1 重建社会的观念 1

2 反“逆反心理” 4

3 鹤群中的“丑小鸭” 6

4 诉求转嫁效应 9

5 迂回合围术 12

6 含蓄和幽默 15

7 成功的悬念 17

8 广告的强化冲击 20

9 峰顶上的广告人 23

10 媒体万花筒 26

11 广告与文化 31

促销：让利中得利 34

1 获利心态 34

2 实惠的折扣 37

3 独具情趣的赠送 40

4 真正的上帝 43

5 好奇的公众 45

6 围墙上的缝隙 48

7 反手淘金 51

8 丰盛的晚宴 54

推销：了解人性的弱点 57

1 避开你的商品 57

2 情感防线 60

3 抓住唯一的机会 64

4 惊人的勇气 67

5 文化的底蕴 71

6 现代推销人 74

包装：商品的孪生兄弟 78

1 “天堂”与“陷阱” 78

2 古朴的魅力 81

3 “调色板”的学问 83

4 无品牌包装 87

5 个性化追求 89

6 品牌的决策 92

7 走出误区 96

8 无穷的魅力 99

服务：攻克最后的堡垒 102

1 服务的时代 102

2 特质Ⅰ：了解商品 105

3 特质Ⅱ：顾客沟通 107

4 特质Ⅲ：母亲精神 110

5 特质Ⅳ：标准与个性 113

6 特质Ⅴ：不变的承诺 117

7 第三次竞争浪潮 119

1 名人的光环 123

公关：解除公众戒备 123

2 “赶潮”公关 126

3 “面具”经营 129

4 营建“体内温室” 131

5 八方结善缘 134

6 融入生活的宣传 137

7 公关人的特质 139

营销：企业家的激情 142

1 胜利者的姿态 142

2 历史的回眸与沉思 145

3 特殊的材料 149

4 激情人生 152

5 艺术化的权力 155

6 理念统帅 158