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第一章　对外经济贸易公共关系概论 1

第一节　公共关系学概述 1

一、公共关系及其定义 1

二、公共关系与庸俗关系的区别 5

三、公共关系学的产生与发展 7

第二节　对外经贸公共关系的构成要素 12

一、对外经贸公共关系的主体——对外经贸组织 12

二、对外经贸公共关系的客体——公众 15

三、对外经贸公共关系的手段——传播 18

第三节　对外经贸公共关系的一般过程 21

一、舆论与调查 21

二、目标与规化 25

三、实施与传播 30

四、评价与修正 33

第四节　学习对外经贸公共关系的现实意义 36

一、促进我国的对外经贸工作 36

二、促进商品经济的发展 37

三、促进精神文明建设 39

第二章　对外经济贸易公共关系的主要对象 41

第一节　对外经贸企业内部的公共关系 41

一、对外经贸企业内部公共关系的对象 41

二、对外经贸企业内部公共关系的重要性 43

三、对外经贸企业内部公共关系的目标和内容 44

四、对外经贸企业内部公共关系的主要方法 47

第二节　对外经贸企业同货源部门的公共关系 49

一、货源关系的重要性 49

二、发展良好货源关系的方法 51

一、客户关系的建立 54

第三节 对外经贸企业同客户的公共关系 54

二、公共关系同推销活动的异同 56

三、开展客户公共关系的目标和方法 57

第四节　对外经贸企业同社区的公共关系 61

一、社区关系及其作用 61

二、建立良好的社区关系的方法 64

第五节　对外经贸企业同政府部门的公共关系 68

一、对外经贸企业开展政府公共关系的主要对象 68

二、对外经贸企业开展政府部门公共关系的意义和原则 71

三、对外经贸企业开展政府部门公共关系的方法 74

第三章　对外经济贸易公共关系的传播方式 77

第一节　对外经贸函电传播 78

一、对外经贸函电的特点和作用 78

二、对外经贸函电洽谈的步骤 80

三、对外经贸函电的格式 81

四、怎样写好对外经贸函电 83

五、对外经贸合同 84

第二节　对外经贸谈判传播 87

一、对外经贸谈判的特点及作用 87

二、对外经贸谈判的程序和形式 89

第三节　对外经贸广告传播 92

一、对外经贸广告的特点和作用 92

二、对外经贸广告的技巧和媒介 98

三、对外经贸广告的战略和效果测定 104

第四节 出口商品交易会传播 110

一、出口商品交易会的特点及作用 110

二、出口商品交易与公关观念 113

三、出口商品交易会的类型 116

四、做好外经贸公关工作，搞好展销活动 121

一、国外经贸公司和经贸办事处 124

第五节　其它形式传播 124

二、对外经贸考察和推销小组 127

三、代理商和包销商 130

四、对外承包和劳务合作 134

第四章　对外经济贸易谈判的艺术 141

第一节　谈判前的准备 142

一、要充分了解自己 142

二、要充分了解对手 143

三、谈判的物质准备 145

四、谈判方案的制订 145

第二节　对谈判对象文化背景和心理因素的探索 146

一、要研究谈判对象的文化背景 146

二、要探索谈判过程的心理因素 149

二、谈判对于惯用的一些伎俩 153

一、要创造良好的洽谈气氛 153

第三节　谈判中应注意的问题 153

三、谈判的策略和技巧 157

四、谈判的收尾工作 172

第五章　对外经济贸易公共关系组织 175

第一节　建立对外经贸公共关系组织的必要性 176

一、发展对外经贸公共关系组织是历史的必然 176

二、对外经贸公共关系组织机构的特点和组织原则 179

第二节　对外经贸公共关系组织机构 188

一、公共关系部 188

二、公共关系公司 199

第三节　对外经贸企业形象 204

一、对外经贸企业形象的意义 204

二、对外经贸企业形象的内容 207

三、对外经贸企业树立良好形象的原则 210

一、对外经贸公共关系人员的素质要求 215

第六章　对外经济贸易公共关系人员 215

第一节　对外经贸公共关系人员的素质与能力 215

二、对外经贸公共关系人员应具备的知识 219

三、对外经贸公共关系人员的能力 224

第二节 对外经贸公共关系人员的伦理道德 228

一、对外经贸公共关系人员的道德规范 228

二、恪守职业道德推进对外经贸工作 232

第三节　对外经贸公共关系人员的选择与培训 237

一、对外经贸公共关系人员的选择 237

二、对外经贸公共关系人员的培训 241

第七章　对外经济贸易公共关系礼仪 247

第一节 对外经贸公共关系礼仪的作用 247

一、对外经贸公共关系礼仪的特点 247

二、对外经贸公共关系礼仪的作用 249

一、严守日程安排 250

第二节　对外经贸公共关系工作礼仪 250

二、正确处理电话 251

三、妥善处理对外经贸文书 254

四、精心制作公文 257

五、积极解决工作纠纷 258

第三节　对外经贸公共关系社交礼仪 260

一、介绍的礼节 260

二、名片的接送与保管 262

三、出席宴会与参加舞会 263

四、男女交往的注意事项 265

第四节　对外经贸公共关系外事礼仪 266

一、尊重各国的风俗习惯和礼节 266

二、出国参展应注意的礼节 267

三、在国内接待外商、外宾的礼节 272