邮电市场营销管理pdf电子书版本下载

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第一篇 导论 1

第一章 市场营销 1

第一节 市场营销概述 1

第二节 营销管理观念 17

第三节 通过满意、价值建立与顾客的关系 26

第四节 21世纪的营销挑战 33

第二章 市场 38

第一节 市场的概念和功能 38

第二节 市场的特征 47

第二篇 市场营销分析 59

第三章 市场营销环境分析 59

第一节 宏观环境分析 59

第二节 微观环境分析 65

第四章 购买行为分析 70

第一节 消费者购买行为 70

第二节 产业市场的购买行为 80

第五章 市场需求分析 87

第一节 市场供求规律 87

第二节 市场需求的基本形态 90

第三节 需求弹性 93

第六章 市场机会分析 99

第一节 市场机会的分类和特征 99

第二节 寻求市场机会的方法 105

第三节 市场机会的价值分析 108

案例一 认真研究、果断出击是抓住市场机会的关键 113

第三篇 市场研究与战略 116

第七章 市场信息与市场调查 116

第一节 市场信息 116

第二节 市场调查 119

案例二 移动通信服务质量调查表 132

第八章 市场预测 136

第一节 市场预测的作用和分类 136

第二节 市场预测方法 141

第九章 目标市场战略 148

第一节 市场细分 148

第二节 目标市场选择 161

第三节 市场定位 170

案例三 香港和记广讯以优质服务“撕开”电讯市场“缺口” 178

第十章 市场营销战略 181

第一节 市场发展战略 181

第二节 市场形象战略 185

第三节 市场营销组合 195

案例四 香港电讯公司的市场营销策略 203

第十一章 市场竞争战略 212

第一节 竞争力的分析 212

第二节 市场竞争策略 226

第三节 价格与非价格竞争 236

案例五 邮电市场竞争特点论述 240

第四篇 市场营销策略 248

第十二章 产品策略 248

第一节 产品整体概念及生命周期 248

案例六 广州电信退出天地通市场 262

第二节 产品组合策略 263

第三节 新产品开发策略 279

案例七 香港电讯开发来电显示新业务 290

第十三章 价格策略 292

第一节 价格的概念 292

第二节 基本定价方法 298

第三节 基本定价策略 313

案例八 电信资费制定模型 324

第十四章 促销策略 335

第一节 促销组合 335

第二节 广告促销 343

第三节 人员促销 353

第四节 营业推广 357

第五节 公共促销 361

第十五章 分销渠道策略 367

第一节 分销渠道的形式与作用 367

第二节 分销渠道策略 374

第五篇 市场营销组织、执行和控制 384

第十六章 市场营销组织和执行 384

第一节 市场营销组织 384

第二节 市场营销执行 393

第十七章 市场营销控制 396

第一节 市场营销控制概述 396

第二节 市场营销控制类型 398

参考文献 408