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序言 13

1 成为专家中的上班族 13

1.「毕业」即「起步」 14

2.为什麽要工作 16

3.专业上斑族须知① 18

4.专业上斑族须知② 20

2 何谓公司？何谓组织？ 25

1.一人无法成就企业 26

2.认识企业与社会的关系 28

3.认识公司的结构①「最高经营层」 30

4.认识公司的结构②「总经理室」与「总务部」 32

5.认识公司的结构③「人事部」、「财务部」与「资材部」 34

6.认识公司的结构④「营业部」与「贸易部」 36

3 工作须知 41

1.确认工作的目标 42

2.命令的四种型式 44

3.接受命令的正确方式 46

4.提出报告的正确方法 48

5.办公用具与资讯器材 50

4 高明的说话技巧 55

1.练就一流的口才 56

2.遭人反感的话语应予避免 58

3.尽量说些客套话 60

4.成为谈话高手 62

5.听话的技巧 64

6.妥善处理怨情的方法① 66

7.妥善处理怨情的方法② 68

8.妥善处理怨情的方法③ 70

5 待客礼节与应对处方 75

1 自己的体面就是公司的体面 76

2.接引访客的方怯 78

3.交换名片的方法 80

4.人物介绍的顺序 82

5.会客室里的礼节 84

6.与接待者的联络方法 86

6 电话礼貌 91

1.克服电话恐惧症 92

2.认识电话的特性 94

3.接听电话的正确方法 96

4.打电话的正确方怯 98

5.要比对方稍晚挂断电话 100

7 处理商业文书的方法 105

1.如何处理帐单 106

2.数字要填写正确 8

3.何谓商业文书 110

4.书写商业文书的方法 112

5.横式书信的写法 114

6.直式书信的写法 116

7.商业文书的礼貌 118

8.信尾的写法与封缄的礼貌 120

9.传送文件与回函明信片须知 122

1.归档 124

8 如何改善人际关系 129

1.公司里不受欢迎的类型 132

2.自我与人际关系 132

3.接受、认同和重视 134

4.避免称呼不当或错误 136

5.不要随便答应上司的请客 138

6.对於同事的兴趣和嗜好应不予置评 140

7.对於傲慢的上司或同事要寄予同情 144

8.避免金钱的借贷 144

9 上班族应有的态度和礼貌 149

1.社会人士宜穿著得体 150

2.乘车的礼节 152

3.约会应守时 154

4.回避场和不宜的禁忌语 156

5.吃中餐的礼貌 158

6.吃西餐的礼貌 160

7.探病礼貌 162

8.赠品的礼貌 164

10 努力自我启发 169

1.自我启发的实践 170

2.加强意识的原则 172

3.确定能力的原则 174

4.确立目标的原则 176

5.创造资讯的原则 178

6.反覆继续的原则 180

7.养成读书的习惯 182

8.注意健康管理 184

作者简介 186