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目录 1

第一章 绪论 1

第一节 公共关系定义 1

第二节 公共关系的产生和发展 8

第三节 公共关系的基本要素 21

第二章 公共关系的基本职能、目标与原则 33

第一节 公共关系的基本职能 33

第二节 公共关系的基本目标 42

第三节 公共关系的基本原则 53

第三章 公共关系活动的一般程序 63

第一节 公共关系状态调查 63

第二节 制定公共关系活动计划 72

第三节 实施计划方案 79

第四节 公共关系效果的评价 87

第四章 企业内部公共关系 92

第一节 企业内部公共关系的目标和作用 92

第二节 员工关系 96

第三节 股东关系 100

第四节 非正式组织关系 103

第五节 员工家属关系 107

第五章 企业外部公共关系 110

第一节 顾客关系 110

第二节 供应商关系 116

第三节 新闻媒介关系 119

第四节 社区关系 123

第五节 其他公众关系 127

第六章 公共关系技术 133

第一节 公共关系新闻 133

第二节 公共关系广告 148

第三节 公共关系文牍 154

第七章 人际交往 162

第一节 人际交往的原则和方式 162

第二节 人际吸引 166

第三节 人际交往技巧 169

第八章 交际礼仪 183

第一节 仪表 183

第二节 日常交际礼节 187

第三节 宴会、舞会礼节 198

第九章 公共关系专题活动 209

第一节 展览会 209

第二节 赞助活动 212

第三节 开放参观 215

第四节 庆典活动 218

第五节 处理危机事件 220

第六节 其他活动 223

第十章 公共关系机构、人员与策划 228

第一节 公共关系机构 228

第二节 公共关系人员 237

第三节 公共关系创造与策划 248