领导层指南 成功的保证pdf电子书版本下载

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第一章 质量、质量管理、质量管理体系与标准 1

第一节 质量的概念 3

第二节 质量管理的概念 7

第三节 质量管理体系的概念 11

第四节 ISO 9000族标准 15

思考题 20

第二章 质量管理原则 21

第一节 以顾客为关注焦点 23

第二节 领导作用 27

第三节 全员参与 30

第四节 过程方法 33

第五节 管理的系统方法 35

第六节 持续改进 37

第七节 基于事实的决策方法 41

第八节 与供方互利的关系 43

思考题 46

第三章 质量管理体系基础 47

第一节 质量管理体系理论基础 48

第二节 质量管理体系要求 51

第三节 质量管理体系方法 54

第四节 过程方法 58

第五节 建立质量方针和质量目标 59

第六节 最高管理者在质量管理体系中的作用 63

第七节 文件 66

第八节 质量管理体系评价 71

第九节 持续改进 75

第十节 统计技术 76

第十一节 质量管理体系与其他管理体系的关注点 80

第十二节 质量管理体系与优秀模式之间的关系 82

思考题 85

第四章 建立质量管理体系的考虑 87

第一节 相关方的需求和期望 89

第二节 利益、成本和风险 95

第三节 产品类别与过程特征 98

第四节 组织的规模和结构 100

思考题 103

第五章 质量管理体系框架 105

第一节 管理职责 106

第二节 资源管理 113

第三节 产品实现 119

第四节 测量、分析和改进 131

思考题 140

附录 术语、定义和条文对照 141

附录Ⅰ ISO 9000：2000术语和定义 142

附录Ⅱ GB/T 19001-1994与GB/T 19001-2000条文对照 157

附录Ⅲ GB/T 19001-2000与GB/T 19001-1991条文对照 160