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第一章 营销调研概述 1

第一节 营销调研的性质和作用 2

第二节 营销调研的类型 7

第三节 营销调研的过程和范围 10

第二章 营销调研策划 16

第一节 营销调研方案的策划 16

第二节 营销调研机构的选择和人员的选择与培训 25

第三章 文案调研 33

第一节 企业内部的数据库 33

第二节 企业外部的数据库 37

第三节 取得二手资料的步骤、方法以及持续的文案调研 43

第四节 二手资料的优点及局限性 47

第四章 原始资料收集方法 51

第一节 定性调研方法--焦点小组访谈法 51

第二节 原始资料收集方法--询问法 55

第三节 原始资料收集方法--观察法 60

第四节 原始资料收集方法--实验法 62

第五章 抽样设计 73

第一节 样本与抽样的基本概念 73

第二节 抽样的两种基本方法：随机抽样和非随机抽样 76

第三节 制订抽样计划的步骤 88

第六章 问卷设计 93

第一节 问卷的定义 93

第二节 问卷的设计过程 94

第三节 问卷设计示例 107

第七章 态度测量 112

第一节 比较性量表 112

第二节 非比较性量表 120

第八章 调研资料分析 127

第一节 调研资料的整理--数据分析的整理工作 127

第二节 统计预处理 130

第三节 调研资料分析 136

第一节 营销调研报告的写作格式及内容 147

第九章 营销调研报告 147

第二节 营销调研报告的写作技巧 152

第十章 顾客调研 158

第一节 识别顾客 158

第二节 顾客固定样本连续调研 162

第三节 顾客购买动机调研 165

第四节 顾客满意度调研 168

第一节 竞争情报来源 174

第十一章 竞争者调研 174

第二节 竞争者调研的内容 181

第十二章 新产品调研 189

第一节 新产品的概念的形成 189

第二节 新产品的概念测试与评价 191

第三节 新产品的市场测试与评价 193

第十三章 定价调研 198

第一节 定价调研的内容与分析 198

第二节 价格敏感性测定 201

第三节 确定产品市场可销价格的方法 208

第十四章 广告调研 211

第一节 广告调研与广告目标 211

第二节 广告文本调研 214

第三节 广告媒体调研 218

第四节 广告效果研究 223

第十五章 公共关系调研 227

第一节 公共关系与公共关系调研 227

第二节 公共关系调研的内容 231

第三节 企业公共关系分析 235

第十六章 市场潜力和销售分析 240

第一节 市场潜力的测定 240

第二节 销售分析与销售预测 250

第十七章 国际营销调研 257

第一节 国际营销调研的特点与范围 257

第二节 案头调研 262

第三节 实地调研 266

第四节 国际营销调研的组织方式 271