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目录 3

上篇　标准化工作 3

第一章 标准化的基本概念意义与原理 3

第一节　标准化的基本概念 3

第二节　标准化工作的重要意义 5

第三节　标准化原理 9

第二章　企业标准化 15

第一节　企业标准化 15

第二节　煤炭工业标准化现状 22

第三节　煤炭质量标准化 23

第四节　煤炭质量标准化的经济效益 26

第一节　提高工业产品质量的意义 32

第一章 概论 32

下篇　全面质量管理 32

第二节　质量管理的发展历史 34

第二章 全面质量管理 37

第一节　质量的概念 37

第二节　质量职能 39

第三节　全面质量管理 41

第四节　质量保证体系 47

第三章 全面质量管理的基础工作 54

第一节　标准化工作 54

第二节　计量理化工作 56

第三节　质量信息工作 57

第四节　质量责任制 58

第五节　质量教育工作 59

第四章 质量管理的七种工具 61

第一节　质量管理中的数据 61

第二节　排列图法 65

第三节　因果分析图法 67

第四节　散布图法 69

第五节　分层法 72

第六节　调查表法 73

第七节　直方图法 74

第八节　控制图法 89

第五章 质量管理新七种工具 101

第一节　概述 101

第二节　关联图法 105

第三节　KJ法 110

第四节　系统图法 121

第五节　PDPC法 126

第六节　矢线图法 135

第七节　矩阵图法 141

第八节　矩阵数据分析法 146

第六章 质量管理小组活动 153

第一节　概述 153

第二节　有关QC小组的理论依据 155

第三节　QC小组活动的基本设想、目的和原则 160

第四节　QC小组的组织建设 165

第五节　开展QC小组活动 166

参考文献 174