赞美的分寸 批评的尺度pdf电子书版本下载

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第一章　赞美——令人喜悦的能力一、赞美别人的技巧 3

二、赞美是最好的礼物 7

三、不要把好话留给明天 10

四、赞美不妨夸大其辞 14

五、适时赞美的5种秘诀 17

六、毫无新意的赞美生人厌 20

七、赞扬是激励下属的良方 22

八、赞美别人，无需付费 25

九、赞美能帮助自己的贵人 29

第二章　适度的赞美，人人都爱听一、恰如其分的赞美 35

二、“间接恭维”效用高 38

三、背后的赞美更“悦耳” 42

四、赞美不要放过细节 44

五、“幽境应从曲中求”——赞美也需“拐弯抹角” 46

六、把恭维赞扬当作求人办事的台阶 50

七、赞美同事要真诚 52

八、反语赞美的方法与效果 55

九、贬低别人并不能提高自己 57

十、赞美太过害处多 63

十一、赞美的黄金分割点 66

第三章　忠言顺耳，批评也可“悦耳动听”一、批评的“幽默法” 71

二、以迂为直说反对 75

三、以柔克刚，给人台阶下 77

四、绵里藏针，“扎中要害” 82

五、委婉表达你的批评 85

六、正话反说 90

七、“暗示”的巧妙批评法 92

八、批评要讲艺术 96

九、这样的批评要不得 99

十、批评≠指责：指责客户万万使不得 103

十一、自尊心——批评时应避开的“雷区” 107

十二、以有益的正面竞争代替批评 111

十三、批评要因人而异 115

十四、舌头“打弯儿”能避祸 119

第四章　给批评“裹上”赞美的“外衣”一、谎言也美丽 125

二、良药“甜”口，忠言“顺”耳 128

三、打一巴掌给个甜枣吃 130

四、先“甜”后“苦”巧批评 134

五、给对方一个美名 138

六、学会换位思考 141

七、不招人怨恨的批评 144

八、上司巧用“赞扬”、“批评”与下属对话 147

第五章　在“扬”“抑”中控制好自己的情绪一、必要时的反唇相讥 153

二、能忍则忍，该驳则驳 156

三、巧对上司提异议 158

四、言行不当，批评遭拒绝 160

五、克制自己想要批评的冲动 162

六、切忌在盛怒之下让人丢面子 166

七、在批评时，保持温和的态度 169

八、不要强人所难 172

九、改变关键字眼，让人开心愉悦 174

十、对无礼的“有礼”还击 178

十一、话不点透留余地 180

第六章　用话语挠到男人的“痒”处一、男人都爱听恭维的话 185

二、与其唠叨抱怨，不如甜言蜜语 190

三、林肯的悲剧 192

四、甘夫人巧用“借古讽今”谏刘备 195

五、多给他激励和赞赏 198

六、给男人的苦咖啡里加块糖 202

七、如何挠到男人的“痒”处 206

八、老头子总是不会错 211

九、怎样支持家中的“顶梁柱” 213

十、角色调换：把自己变成他 217

第七章　把话说到女人的“心坎里”一、“拍马屁”——无罪 223

二、让女人倾倒的赞美 227

三、恭维她让她乐于帮助你 231

四、如何把话说到女人的“心坎里” 234

五、赞美女人，创造奇迹 238

六、女性乐意被别人“欺骗” 241

第八章　赏识＋批评，让孩子“棒极了”一、赞美：挖掘孩子潜能的最好工具 245

二、积极鼓励，适时赞扬 248

三、尽量让孩子说话 251

四、必胜的秘密 253

五、英明的父亲 255

六、谎言，并不都是丑恶的 258

七、要赏识不要批评 260

八、赏识为什么会适得其反 262

九、过分夸大孩子的优点 265

十、让批评变成阳光雨露 267

十一、巧妙改变批评孩子的形式，使他们易于接受 269

十二、红脸黑脸一起唱 271

主要参考文献 273