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“真”与“诚” 1

编者说明 1

上编 理论基础 1

第一章 导语 1

［理论知识］ 1

一、什么是公共关系学 1

二、为什么要学公共关系学 5

三、怎样学习公共关系学 12

［案例选读］ 15

案例一 公关厂长 15

案例二 政府公关的范例 22

案例三 他们何以找到称心的工作 27

附录 怎样设计求职简历 31

［研讨与训练］ 33

第二章 公关的历史沿革 36

［理论知识］ 36

一、古代公共关系 36

二、现代公关产生的背景 39

三、公共关系产生的过程 41

四、公关发展的现状与趋势 44

［案例选读］ 49

案例一 诸葛亮的审势与攻心 49

案例二 店铺公关的典范 51

案例三 现代公关的催生婆——西奥多·罗斯福 55

［研讨与训练］ 60

［理论知识］ 63

一、公关的要素和协调 63

第三章 目标和原则 63

二、公关的主要目标 65

三、公关的主要职能 69

四、公关的基本原则 74

［案例选读］ 79

案例一 形象就是效益 79

案例二 信誉是企业的立足之本 81

案例三 “黑妖”降临之后 83

［研讨与训练］ 86

中编 实务基础 88

第四章 实务概述 88

［理论知识］ 88

一、公关实务的基本概念 88

二、实务机构的特征 91

三、公关实务的类型 96

［案例选读］ 99

案例一 一次别开生面的招聘考试 99

案例二 好酒也怕巷子深 102

案例三 999旋风：赢家策略 104

［研讨与训练］ 107

第五章 公关实务的对象 109

［理论知识］ 109

一、公众的含义、特点和分类 109

二、内部公关实务 113

三、外部公关实务 122

［案例选读］ 130

案例一 处理职工关系的艺术 130

案例二 无情未必真豪杰 133

案例三 抓住重大机遇，积极开展公关 137

案例四 美国记者二易新闻稿 140

［研讨与训练］ 143

第六章 实务的操作步骤 145

［理论知识］ 145

一、调查期 145

二、策划期 151

三、实施期 159

四、评估期 166

［案例选读］ 170

案例一 成功的“三级跳”——“普乐林”药的推广战略策划 170

案例二 石家庄高新地税局VIS策划 175

案例三 “中毒”事件发生之后 178

附录 难忘的“中萃之夜”——杭州中萃食品有限公司三周年庆典活动策划书 181

［研讨与训练］ 186

一、人际传播 189

第七章 实务的主要方法 189

［理论知识］ 189

二、组织传播 197

三、大众传播 201

［案例选读］ 215

案例一 一个支部书记的就职演说 215

案例二 埃克森对内沟通有术 217

案例三 60亿日元的特大索赔案为何能交涉成功 220

［研讨与训练］ 225

下编 人员素质 228

第八章 公关人员的静态素质 228

［理论知识］ 228

一、公关意识 229

二、公关品德 232

三、知识结构 234

四、教育培训 238

［案例选读］ 242

案例一 三号服务员 242

案例二 心理学——公关的利器 245

案例三 卡耐基的公关技能训练 249

附录 也谈大学生的形象设计 253

［研讨与训练］ 255

第九章 公关人员的动态素质 257

［理论知识］ 257

一、能力结构 257

二、整体效能 267

案例一 活动能力是才也是财 270

［案例选读］ 270

案例二 公关礼仪小姐过“五关” 274

案例三 “公关少年”——甘罗 278

案例四 中原之行哪里去？郑州“亚细亚”！——商业文化与公共关系创造性的融合 281

［研讨与训练］ 286

第十章 公关礼仪 290

［理论知识］ 290

一、公关礼仪的概念 290

二、公关礼仪的特征 292

三、公关礼仪的四大原则与要求 294

四、几种常用的公关礼仪 296

［案例选读］ 306

案例一 外交恶作剧 306

案例二 红玫瑰和小轿车 308

［研讨与训练］ 310