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序一 1

序二 1

前言 1

绪论 1

第一章 航空客运业的商品生产与商品交换 6

第一节 航空客运的生产性与商业性 6

第二节 航空客运中的“商品交换” 9

第三节 航空客运业与市场竞争 10

思考题 11

第二章 市场营销基本概念 12

第一节 市场概念 12

第二节 市场营销 13

第三节 市场营销概念 17

第四节 市场营销环境与市场营销活动 23

第五节 市场营销系统 35

思考题 39

第三章 市场分类与航空运输市场 40

第一节 市场分类 40

第二节 航空运输市场特点和分类 49

第三节 航空客运市场 63

思考题 80

第四章 航空运输市场营销战略 81

第一节 市场营销战略的重要性 81

第二节 市场营销目标 88

第三节 市场营销战略 93

第四节 市场营销策略 102

第五节 市场营销战略计划制定 113

思考题 121

第五章 航空客运市场细分化策略 123

第一节 市场细分与市场面 123

第二节 旅客的旅行需求、旅行动机、旅行心理、旅行决策和旅行行为 124

第三节 旅客与旅客细分 131

第四节 确定目标市场 136

第五节 市场定位 138

思考题 139

第六章 产品与产品策略 140

第一节 产品整体化定义与分类 140

第二节 产品生命周期 145

第三节 产品组合策略 149

第四节 扩展新产品 153

思考题 157

第七章 航线规划策略 159

第一节 航线定义 159

第二节 航线结构与航线分类 159

第三节 影响航线策略诸因素 162

第四节 开辟新航线策略 163

思考题 167

第八章 机队策略 168

第一节 旅客机机型分类 168

第二节 机队结构与航线匹配 170

第三节 飞机的退役与旧机利用 179

第四节 新机投资决策 182

思考题 186

第一节 影响航班安排诸因素 187

第九章 航班调度策略与班期时刻表 187

第二节 航班时刻表诸要素 189

第三节 班期时刻表 192

第四节 调度策略 194

思考题 195

第十章 价格理论与票价策略 196

第一节 运价的基本理论 196

第二节 运价结构与运价的制定 207

第三节 运价的等级与分类 215

第四节 票价定义与分类 218

第五节 票价策略 222

思考题 226

第一节 座位控制 228

第十一章 定座销售策略 228

第二节 航空机票销售渠道 229

第三节 计算机定座系统 233

第四节 航空公司的定座售票策略 237

思考题 242

第十二章 代理人定座销售策略 243

第一节 航空销售代理人 243

第二节 代理人与中介人的定座销售策略 243

第三节 航空公司与代理人之间的矛盾及协调 246

思考题 251

第十三章 航空服务营销 252

第一节 服务与服务营销 252

第二节 航空服务营销 256

第三节 航空服务营销规划 259

第四节 航空服务策略 267

第五节 服务质量 279

思考题 286

第十四章 服务促销策略 288

第一节 促销与促销目标 288

第二节 广告策略 289

第三节 人员促销策略 293

思考题 297

第十五章 资金策略 298

第一节 航空运输业资金需求特点 298

第二节 资金策略 300

思考题 308

第十六章 民用航空市场调查 309

第一节 市场调查基本知识 309

第二节 民用航空市场调查 322

思考题 326

第十七章 航空客运市场预测 328

第一节 市场预测总论 328

第二节 民用航空市场预测的分类和内容 334

第三节 定性预测方法 339

第四节 时间序列法 342

第五节 季节指数预测法 356

第六节 回归分析预测法 361

第七节 马尔柯夫预测技术 371

第八节 航空公司需求及需用飞机架数预测 379

第九节 机场航空业务量预测 397

思考题 401

案例分析 上海航空公司800免费电话订票热线 404

参考文献 409